请教大家投诉或告大公司（edf energy）什么流程，有没有消费者协会，公诉途径之类的？被强行收1万镑的账单，不爽发泄一下。

海外生活
#1

事情是这样的：

2年前搬进新家，就读了电表，和edf签了新的合同，每月direct debit至今，每年都读表，从未欠过费。

刚搬来不久的时候就收到一封信，写的是给Landlord/tenant，我就拆了。里面是9300多镑的电费账单，时期是2013年全年左右。我看是我搬进去前的，就没理。很快，就有催债公司打电话给我，威逼利诱让我交这笔钱。我想说关我什么事啊！！！当然就没交。

后来持续收到edf寄来的信（和我自己的新账单长得一样，猜想也是账单），写的是前房东的名字。就打了叉return回去了。

结果大约从去年开始，突然每月都收到一堆edf的信，把这张9300+利息变10000多的账单直接写成了我的名字！！！

今年更夸张，直接把bill的时期从2013年改成了2014年我lease开始后的日期！！！！！！！

现在还威胁说要掐我电。吓得我赶紧把lease找出来看了看，上面也没写我要继承前房东的债务啊。

这大的公司做事居然这么不要脸，猥琐程度超乎想象。可是不搭理吧，怕影响信用记录。

所以想问问大家，这么奇葩的事情该找谁解决，消协？政府？报警？。。难道必须要自己找律师打官司吗，这事从头到尾都不是我的错，为什么要自己花律师费？！

#2

忘了说，昨天打电话去edf的bill部门，讲了情况（1万的账单写的都不是我的账户号码）。但只是说你们bill寄错人了，没敢说你们私自改bill什么的。。结果被接电话的agent忽悠半天，最后说：“来我们理一理这个情况，名字是你吧，地址是你吧，日期是你搬进来以后吧，那这就是你的账单呀！”。。内心顿时有一万头草泥马。

另外我觉得这么贱的事情不可能是一个两个人决定的，只能说整个公司就是不要脸啊不要脸。

#3

试试打投诉电话，换一个部门讨论一下，不觉得他们可以逼迫你。
如果你保留了最开始的账单，可以证明初始的时间名字在你入住之前，金额加利息能和现在的账单对上号，就可以证明不是你呀。
另外打电话最好直接说清楚，接线员也只是根据你提供的情况来判断，即便是他们现在改了账单名字日期，你还有当初入住时候的读表，合同和每月按时缴费的记录来证明呀。

#4

用不着说他们改bill什么的，直接说账单数目不对就成了

#5

我个人的意见是把你的情况以文字的形式写下来梳理好，该需要证据support的地方附上证据作为附件。然后写一封义正严辞的投诉信给edf，按照流程一般是先写给你要投诉的公司的投诉部门，如果他们解决的不满意，你就投诉到FOS去。总之，事件条理清晰并有证据作为支持，一般都是能胜诉的。就是浪费点时间了。英国这点还不错，对consumer保护比较充分。我个人倾向白纸黑字的东西，因为这些都可以作为日后找FOS帮忙的证据，给edf写信记的用register post，留好小票，以前碰到过vodafone不承认收到投诉信的恶心事件，FOS也说我没有发信的小票无法证明我确实发信了。
投诉流程可以参照他们网站：
https://www.edfenergy.com/for-home/help-support/making-complaint

#6

感谢支招！
本来今天想formal投诉一下的，但是越想越不对，这种事情是一个bill部门就能做的吗，改名字改日期的。。感觉投诉到edf公司本身去不会有用，想看看有没有第三方能介入
还有一点比较倒霉，就是一开始的bill我看没用，都扔了，包括他们寄给前房东的，我都打叉扔回去了 {:5_145:}

#7

接线的是死不承认，说这就是我的账单，他们绝对没弄错。。。。。。。。 {:5_129:}

#8

弱弱地问FOS是啥？就是说想要找第三方投诉，也必须先到edf投诉一次，如果不给解决才能找其他的途径是吗

#9

现在悲催的是改日期和名字前的bill我都没留下，要不就是很直接的证据。。

#10

就是Ombudsman，也可以算是国内的消费者协会之类的吧。是的，按照流程你要先找公司投诉，解决不了或者解决的方法不满意你才可以找Ombudsman，时间上来说是会拖的长一点但Ombudsman是免费的，而且Ombudsman裁决对公司是有绑定效力，他们必须听从Ombudsman的裁定。作为Ombudsman我觉得他们当然希望你们自己就能解决问题，要不谁一有问题就找Ombudsman那他们真要忙不过来了。

#11

谢谢！了解了！还是老老实实走formal complaint先，做好解决不了的心理准备 {:5_134:}

#12

搬进新房子后一定要换别的电气公司，要不真是说不清楚，我之前房东欠edf2000镑，我搬进后换了British gas
他们经常打电话催还钱，我说不是我，他们说债务随房子走，还问我叫什么名字，的亏没告诉他
问过律师说不用管，之后寄了2年看要不到钱就停了
首先赶紧换个公司

#13

我的问题跟你不同，是扣了我钱我换公司后不还给我，还继续扣我钱。 我就上Ombudsman的 energy section 填表投诉。就是这样把钱要回来的，我还要求另外赔偿我拖了这么久。Ombudsman 最后要求edf一个星期内把钱还给我还另外赔了200磅 good will. 钱一个星期就还我了。

不过Ombudsman上面好像有说如果协商8个星期无果它才接受你的投诉帮你介入。去网站看看，都很straight forward的

#14

你没留账单是个问题，只能走投诉途径了。
如果你能找到自己原来的账单，告诉接线员一直交的账号，搬入时的reading，前房东的final reading肯定比你搬入时低，接线员根本没法说另一张bill是你的。
ls的回复都挺靠谱的。你搬入时给了读数，开了新帐户，这些都有电话录音的，基本一调查就清楚了

#15

嗯，实在不行就找Ombudsman吧。这种事情是挺恶心的。不知道你后来收到的信是EDF还是讨债公司寄来的，一般都是过了一段时间这些公司就把这笔欠款卖给讨债公司了。

#16

刚搬来不久的时候就收到一封信，写的是给Landlord/tenant，我就拆了。里面是9300多镑的电费账单，时期是2013年全年左右。我看是我搬进去前的，就没理。很快，就有催债公司打电话给我，威逼利诱让我交这笔钱。我想说关我什么事啊！！！当然就没交。

催债公司有你电话 这就不正常了 (关键一开始催债的不是你名字 说明他们有问题 买卖你个人信息了)

看到这里我就想说，只要你每个月在交钱，不欠他们什么的
直接换公司吧

#17

你要提供你搬进来那天的meter reading，这样就可以清楚证明从什么数字以后的bill算是你的

#18

我09年租房子的时候，收到过EDF的大账单，是之前租客的，但是账单是我的名字。因为我搬家的时候没有记录读数，所以跟EDF扯了大半年的皮，说要断电好多次，每次都打电话去说明不付的原因，然后他们说要调查，就又拖一段，一直到后来碰到一个特别好的接线生，他听我说了下房子的情况，也同意我一个人不可能用那么多电。他们派人来现场看，又发现我家的账单纪录的电表数是隔壁的，最后同意按照我最近一周的用量推测我搬进去以后的用电。我个人经验就是，不要着急，一遍遍打电话，态度一定要好，人接电话的也是打工的而已，让人同情比让人生气结果要好的多。

#19

嗯嗯，感觉他们就是收不到前人的钱，想坑后面的人，坑到一个算一个！好贱！如果不用管也没事的话就不管了！

#20

这个FOS这么给力！