可能有点长，麻烦大家帮我出出主意。我家大概半年前装修完毕，就开始置办家具。在DFS看中了4件套沙发，他们当时有0%interest free finance。销售说付全款也不会打折，想着刚装修完手里不宽裕，我们就选了0%finance，明年一月开始还钱。
6月4号下的单；
6月29号沙发送到，但发现其中四座沙发坐上去时有噪音；
6月30号打电话通知了DFS，安排了人到家检查；
7月5号检查人员1过来看了看，说是没问题。新沙发有时会有噪音，坐久了就没了。
第二天我给底板吸尘，发现4座沙发下面的两条腿是歪的（如下图）。而装好的时候是直的。就又发了图片，DFS说再找人来看看。
7月9号检查员2来了，把沙发下面的布都拆了，然后发现中间的两条梁是断裂的。（图在下方）我跟老公都惊呆了！家里就我俩，而且家里一直没买电视，很少坐沙发。更何况沙发才刚刚到一周左右。我们当时完全是蒙的。检查人员忽悠着我们说新的要等很长时间，这个修好之后比新的还要结实而且还继续保修10年，我们就让他修了。可是几个月之后，噪音问题又出现了。
10月7号监察员2再次来修。感觉就是来忽悠我们的，他还把他之前说的一些东西完全推翻，说这样才是对的。反正噪音暂时是没了。我们说，沙发本身应该是完好的，我们为了省麻烦才接受了维修，但事实上并没有省事。要是再次出现此类问题，我们就要换新的。果然没出一个月，又有问题了。除了噪音，沙发一边的两条腿是松动的，一坐人整个沙发就会往下陷。（沙发腿的设计是八字形的）
10月28号投诉给了店长。店长非常没有礼貌，电话里多次打断我的话，而且在没有调查的情况下，选择完全相信检查员的报告，还说我们说谎。我们提供了照片为据，他说不能采纳我们提供的照片。
后来根据和店长的对话发现，检查员2根本没有把沙发梁断裂的事情写入检查报告中。而且被问及我家沙发时，说完全没有印象。这个人根本不诚实，哪有那么巧他忘记了，难道很多人家的沙发梁都断裂吗？何况当时他还说这个活比他预计要多一个小时多，后面的预约要晚了。第二次他来，他还清楚记得上次的谈话。
反正DFS最后结果就是，要么修要么不修两条路，不会给退或换，从头到尾没有一丝歉意。我们还投诉给了finance company，他们完全站在了店家的一边说解决方案没问题。
因为我们还在这家店一起买了其他三件配套沙发，所以并不想退（除非他们答应所有都退），只想换新。我想问的是，店家的处理方法这完全符合常理吗？为什么我们买的是新沙发，而送到的是残坏的，而且还不能要求换新的，只能修。
