从2015年开户开始，这家银行的服务就让人无所适从！我一直用Santander 没有任何问题，Nationwide 客服从来不听你说完话就非常没礼貌的打断你，问问题。不听客户讲话说完，你怎么知道客户的需求是什么？
开户Nationwide纯粹为了英国国外用信用卡方便，为此还开了current account 定期存钱。结果，去国外用信用卡却刷不了，问客服，客服说查系统。好吧，下次出国前提前通知客服要去哪个国家。竟然又没用成，客服是屎一样的服务。
一年前就换地址了。网上网点都去了，最后信用卡地址换了，为什么我的current account地址还是老地址？都是我一个人名下的accounts，nationwide竟然完全搞不定？什么玩意，再也不想再见nationwide！
开户的朋友们一定注意他家的客服服务实在不敢恭维。
file complaint。赔偿标准是10镑一小时。
谢谢楼上。 请问如何投诉，是通过nationwide投诉还是另有机构？watch dog 吗？
直接打客服，说要complain
態度一定要堅決。他們未必想你投訴，反倒是問你很多問題為甚麼要投訴，把你搞得很煩! 你直接問:
How to make a formal complaint? 就可以。
我在這家銀行沒有不良經驗。倒是和Bank of Ireland 交手過幾次。他們的貸款部客服人員專業訓練和產品知識非常不到家。我投訴了，結果賠償我£50英鎊，希望我不要將投訴升級。我接受了。
坚决要求他们赔偿，而且你会胜诉的
谢谢你们，跟这家银行打交道的体验非常不好。准备投诉完就拜拜了，那么多银行可以选择
说一个我的经验：去找citizen advice bureau (CAB)，他们会很耐心地告诉你怎样维权，其实银行也好房屋中介也罢都是吃硬不吃软，只要你表现出跟丫死磕的态度，他们立马投降，他们之所以欺负你就是因为他们知道一般客户没有时间和精力，更没有经验去把他们怎么样。
first direct 客服很好，就是安全设置有点太安全了，passcode, password, memorable word傻傻搞不清楚，写下来也不行。用了一年左右 log out两次。后来 tsb有switching offer 就转了
如果是switch current account, 有很多銀行有cashback。 不要錯過。另外，如果Nationwide 是你用得比較久的銀行，我個人不建議你完全取消。因為如果將來你要買房的話，lender credit check 的時候，用得較久的銀行會對你評分有幫助。自己衡量吧。
说一个我的经验：去找citizen advice bureau (CAB)，他们会很耐心地告诉你怎样维权，其实银行也好房屋中介也罢都是吃硬不吃软，只要你表现出跟丫死磕的态度，他们立马投降，他们之所以欺负你就是因为他们知道一般客户没有时间和精力，更没有经验去把他们怎么样。
再次谢谢各位，我用Santander 很多年了，nationwide 只是第二个current account. 我用nationwide 的mortgage 还有他家的credit card，都在我一个人名下。 按说换地址应该一次换完，怎么还需要mortgage account, credit card account 和current account 分别来换？这样换个地址要耗费大量时间精力，很荒唐的事情呀！最让我生气的事，我打电话给客服说明情况，我很急需一个有正确地址的current account statement, 要求能尽快处理。他们也promise 会尽快处理，结果一周后还是老地址在current account statement (online statement ), 而且以前这个current account 没有设置paperless statement,我怀疑他们把我的银行statement 寄到老地址去了！这么敏感的信息寄了一年我都不知道。我打第二次电话询问后，愚蠢的客服竟然在我的current account 上面收了5镑钱说是duplicated statement charge 谁让你给我寄statement 了呀？地址都不对我要它干嘛呀？再说我说得很清楚，我都是网上打印statement 只要地址是正确的！
我又花了一个小时在电话中make a complaint。幸亏我是可以在家工作，否则谁有时间跟他们纠缠呀！！
幸亏我的mortgage 已经换银行了，跟他们没什么好说的了！我换mortgage 的原因也是因为nationwide 原来有一个好的rate, 为了省事我就准备还用他们家。结果他们客服又把我给坑了：我说我准备继续用他家，然后算了一下我是qualify 一个很好的rate. 同时想用完今年的 overpayment allowance. 客服说我可以先用allowance 付，然后他们有mortgage adviser 联系我。结果我照做了，没人call 我，一周后，我再联系他们，那个 rate已经被撤下了！！？其他产品很贵而且做为老客户没有什么优惠！我就果断换银行了。那次没有complain, 好烦跟他们打交道，很浪费生命和精力。
同一家银行的credit card 部门，current account 部门， mortgage部门确实是 不同的，要改地址的话是需要每个部门都通知到。 经验主义害死人啊。。。。。。
也看银行，我之前mortgage, current account, credit card都是halifax的，更改信息到branch那里10分钟搞定。连队都不用排，直接前台质询接待那里就弄好。
话说回来哪家银行都有搞砸的时候，也看运气你遇到的员工好不好了。
halifax 在我转到他们银行的时候忘记复印我护照签名那一页，转到一半停止了。 我旧的银行dd都取消了，新的账户啥都没有。
我上网投诉以后给了我75镑compensation，但是我得自己一家一家公司从新弄DD-包括他们自家的mortgage，扣钱不成功给我警告信。
把我气得都升天了，关键影响是我的credit rating啊
所以说还是看运气
Natiowide 别的部门不知道，他们的mortgage和underwriters部门很烂。当初在exchange的节骨眼儿上，就是因为我们的贷款数额比他们给的我们评估的affordability值高出100镑，就100镑！然后把我们的mortgage给拒了，拒。了。！
投诉之后，只给了赔50镑还是100镑忘记了。后来没误事儿，就也没再追究。
两年之后，也就是现在该换房贷了。他家的rate比较不错，鉴于两年之中没出什么幺蛾子，就打算继续用。这都等了，快俩月了，新的房贷还没转过来呢。一直催。而且换一个接线员，给的说法就不一样。哎。。无奈