你们讨论了半天，有谁给出解决方法吗？我觉的如果是我家的沙发，腿断了，他们也不退那就我自己修理，沙发这个东西除了弹簧就是木架子。就这破玩意儿，楼主，我看见你有电钻，钉子锤子，再买个电锯，一盒多功能电钻钻头。如果你认为承重力不够。买一块硬的实木条。切割成和大梁一样宽度，塞进沙发底座，和两条大梁并排，用电转打眼，上紧螺丝钉，把紧。然后把沙发布一盖，里面啥情况，没人知道。如果一块木头不够，放三条。连买料带安装最多半天活，当然，如果你就强调我要退货，我要维权，我要换新的，那你就继续玩儿吧。
楼主说这个沙发保修10年，如果自己修了那保修就失效了，其它部分有问题店家也可以不管了。
龙哥说的对！我自己修理店家就不给保了。更何况，那电钻和修理工具都不是我们的，是店家修理工的。我们自己不会搞这个。
英国奸商一点儿也不逊色，我们买的沙发，店里的样品和送来的坐起来就是不一样。xx, 一千棒子白扔了 
我家之前在furniture village买的餐桌，到货就是坏的，是桌子下面的梁那边，不影响使用不过我们还是投诉了，结果人家免费的赔了一个新的桌子。
我当初买沙发也去的DFS，看那些销售人员的态度就知道这家信不过。。。。还是Harveys Furniture不错，还有dwell，售后服务也不错。。。
换货，back up plan - social media contact with photos, resolve quick 
我朋友买了他家的沙发，坐垫老往外移，几乎天天得自己往里推，麻烦死了。DFS质量不好，售后服务也不好，以后就不要买这家家具了。
已经Twitter了，说了周一另一位店长会联系我，今天都周三了。
他家没有facebook，看来是有意的，是怕投诉曝光。
没错儿！！再遇到个印度店长就更让人恶心了。
明智！！
我也投诉了，但投诉无果他们坚持修，脸皮就是这么的厚。
good to know that, next time i will buy from furniture village then. thanks 
furniture village 我家沙发都是在这家买的，非常满意。质量很赞
你警告他们，如果不换新的，就在网站上的review处写差评，质量差，售后服务差，并告知所有朋友。
已经在做了。
他们有点死猪不怕开水烫的意思，网上差评一堆一堆的，当初没看到。。
大的家具商店一般都加入了furniture ombudsman这个协会。先进行内部投诉，不行再进行外部投诉。每次反应问题，打电话，先问对方叫什么名，字，对方不说，就问工号。电话里问邮箱。然后立刻发邮件总结当天电话内容，和谁说的。 他们过来修也一样，完了之后发邮件总结当天来检查的过程，包括检查工人的工号。这些都是都是证据。
所谓的对方态度不好什么的，自己人当然向着自己人说话啦。内部投诉就是走个形式，别太认真。就好像一党执政，自己能检察自己的贪污腐败吗？扯淡呢。 能自查毛病并改正的那是神，不是人。多设置点障碍给你，有些消费者就懒得折腾了，忍忍算了。
这个你要证明不是你们坐断的，搬过来的时候当着对方面全面检察。 还有warrenty不是1年保修吗？每半个月报修一次，折腾死他们，他们不来，你就有理由投诉了！还有contract里应该写了warrenty提供什么程度的维修。例如7天之内可退货之类的。
还有一种第一次发现断了就把沙发封好，要求退货，不退告他们。 我打过类似的案子。是定做的家具尺寸不对，不能用。全赔。
大部分沙发都是made in china的，目前想买一个不是的还挺难的