那你每个月还款的额度和你预期的出入大吗？如果是7磅的cashback至少应该是上百磅的消费吧？而且9月给你cashback不见得是9月的消费，可能是更早的消费，比如7月或者8月，你有没有试着拿着你连续几个月的对账单去银行约个appointment查查清楚呢？
如果从头到尾你的账单和系统里对不上，那我唯一能想到的就是他们的系统出问题了。就算名字一样，dob一样，账号和地址不可能一样。
nationwide的debit card也有这个simply reward, 楼主有没有查一下是不是你debit card上面的消费？
你的信用卡账单上没出现这笔扣款有啥好担心的？一切以账单为准，我觉得银行的应对没什么大问题啊。7磅的cashback花费应该在140，已经超过100了，又是信用卡，你已经受article 75条款保护了，要是真有问题，你等账单出来直接找银行赔。
详情请看http://www.moneysavingexpert.com/shopping/section75-protect-your-purchases
这就是为什么说平常购物credit card比debit card安全的原因。