【更新】国航退国际机票经历分享

更新:
24/01/20 LZ发邮件给Travel Agency申请退款
31/01/20 由于一直没收到Travel Agency确认退款的回复,LZ给Travel Agency打了电话,customer service很给力,当场帮忙处理了退票,在确认我收到了退票邮件之后,表示会在3-5个工作日内收到退款
05/02/20 LZ收到Travel Agency的全额退款了!

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前两周在疫情还没有这么严重的时候,在第三方网站上买了2月1日国航伦敦飞国内城市的机票(非武汉),昨天看到说民航局已经下发通知,要求各大航空公司免费退票,但未明确国际航线是不是也可以退票。

早上打电话给第三方要求退票,第三方表示目前还不可以免费退票(因为LZ没有买保险),需要我去联系国航。

联系了欧洲国航客服中心(Tel:00800-86-100-999 (From landlines only)), 客服确定可以全额退票,但是他们也需要时间通知第三方,建议过几天联系第三方要求退票(言下之意,如果直接在国航官网买的,他们可以直接退款)。客服还确认即使飞机起飞了,之后也是可以免费退票的。

下周会跟大家后续更新的!

改签退票即使有费用 有travel保险也cover这种

2020-01-24 关于国航客票免费退票的提示 Share
为协助旅客更好地安排出行计划,现将相关机票特殊处理规定提示如下:
一、适用客票
凡在2020年1月24日0点前购买的999客票(包括奖励客票),国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班客票。
二、客票处理办法
1、符合以上范围的客票均可免费退票。
2、可在客票有效期(自出票之日起一年)内,至原购票渠免费办理退票。
国航会积极提升退票响应速度,感谢您的理解和支持。
国航官网上发布的

我昨天退了4.2机票,也是先给代理打,那边要国航授权,然后给国航打了电话提供电子票号999那几个数字和乘机人姓名,国航客服查询以后回复我说可以免费退现在就可以授权,挂了国航电话我又给代理打,那边收到授权就可以退款了,但是要6-8周时间我才可以收到退款。

请问您联系的国航哪个号码?谢谢!

怎么退款要这么久

非常感谢分享这个信息。我打国航客服,国内和英国的都打了,很久都没有人接电话。

您试试00800-86-100-999,我拨打可以通的,用的O2的手机卡。

这个电话是国航欧洲(除俄罗斯)的热线电话,可能要等比较久才能接到坐席,因为据我上次打电话的情况来看,国航表示最近退款的人太多了,所以很多人打这个电话。

谢谢您分享的信息!可能不同的Agency处理流程不一样,只要收到Agency确认退款的邮件,就没什么问题了。

我们在last minute家买的南航的票,四月初飞,也不知道能不能退,打电话去问了,也是要等南航确认

00800-86-100-999,多打几次最近退票的人比较多,系统繁忙。

没办法,我不是国航官网订的,是skyscanner上转到gotogate那个代理了,代理回复我是这个时间,英国人的效率啊。。。。

是的,最后一定要代理发个确认退票邮件,我当天就收到这个邮件了,目前只是等退款。

Last minute 很垃圾,航班取消了,也不通知。虽然我从阿联酋官网知道了。我机票上的时间本来是今天晚上走的,早上才打电话给我,说飞机取消,要两个月才能给回我钱,我731镑订的机票,说只退705镑,我可以找谁投诉吗

谢谢分享

我定了四月初的票,汉莎不给退,和客服在电话里面吵了一架。我说要除了生命危险谁负责,她竟然说和她没有关系。

可能可以找航空公司,毕竟是航空公司授权给旅行社卖票的。

这个就确实很尴尬。。。。毕竟民航局的规定只能管国内的航空公司,国外的就各凭良心了

中介购票这一点是没办法的,理论上讲,他们也付出了劳动,所以收手续费也属正常,虽然对我们买票的不太公平,但好在钱不多,大头给退了,也还算可以了,我们买了旅行保险,估计是可以cover中介手续费这一块的,如果你们也有保险,可以考虑咨询一下保险公司,应该会给返还的。

他家服务真的很慢,我们已经等了八天了,还没回信儿,打电话催,就说最近太忙,退票多,要多等三天,所以我们继续等等等。。。。。。

Last minute 收钱很快,叫退钱居然說要两个月