virgin media答应提网速,一个月时间到了,每天打电话催,就是不改。怎么办!!

大家好,
又是virgin media。上一个贴说VM网速太慢了,于是我9.7号打电话要求提网速,提高到350。客服说要一个月,10.7可以开时新网速。我等到10.7,查了app发现还是200,于是再打电话。客服说没有记录,需要重新改网速,又需要一个月。觉得不对劲,我第二天10.8又打电话,转到了专家组,说是看到9.7的有记录,所以可以立马更新。但当天下午接到专家电话说,我的账号有问题,改不了,需要技术组处理,需要48小时,答应10.11 11:00给我回电。但是没有等到她的电话。今天10.12 一大早打电话,又转到了专家组,不同的人接电话,所有的事情重新说了一遍。他联系上了原来的专家,说专家会今天给我回电话。但是今天又没有给我回电话。
现在感觉就是给我拖着,不办事。你们不知道,疫情期间,打通一个电话一般需要等1小时才接通普通客服组,然后客服组再转接给专家组,又需要40分钟。一般至少需要1个半小时才能接通专家,但不同的人又不管事,会让你找第一个处理问题的专家,又是让她回电,她又是不回电。然后第二天我又要花一个半小时打电话。重复的话说一遍。我都打了至少8个电话了。快要疯掉了!!请问大家,你们有打过VM专家电话吗?这样的情况怎么处理呀?请大家帮我支支招,万分感谢。

火很大,因为至少1个半小时才联系上人,但联系上的人又让我等第一个人电话。第一个人一直不给我打电话。我该怎么办

昨天打的virgin的电话,确认好了合同结束时间,那电话真的接的很慢……不过已经比live chat好很多了。仰望楼主这网速,家里两人共享100m已经直播游戏无压力了

调你的网速,在维珍就是瞬间的事情。除非你的router不支持。

我除了提网速还取消了电话和电视。所以有个30天的调整期。但我9.7就打电话改了,所以10.7就该新合同生效了。无奈就一直不给我改

我们家200兆原来,楼上还是很慢,打开微信图片一直转呀转的。有时候视频打不开

个人感觉你这个问题和网速毫无关系……

手机普通4g速度在uk也就是20-40m

如果你升级网速是为了解决图片下载慢和视频加载慢的问题,可能不对路。可以猜测你家的设备都是无线连接,有试过网线连接后在电脑上看视频和收发微信图片的速度吗?

维珍的100M还没有我TalkTalk 67M的快,路由器信号太弱。

用维珍的话基本上是要自备无线路由器的,他家路由器信号一直不咋地。
给你推荐俩安卓app你可以自己测试一下wifi信号质量:cellular-z,speedtest
如果所在信道路由器太多,可以考虑给你家路由器换个信道
如果信号强度低于-70dbm,你可以考虑换个信号强的无线路由器。
无线信号在室内是通过反射和衍射传播到楼上的,楼上没信号也可能是你家楼上门窗关太紧 :slight_smile:
我家也是维珍200M,自备了路由器,几乎任何角落任何时段,都能跑满带宽。

你是啥路由器那么牛?

我是维珍的 M350套餐

用的是华硕AC86U 路由器 (150磅买的) 我买了2个组成mesh

特别是1楼 前面和 后面的房间 网络还是差的要死… 不知道怎么原因? 基本没信号,我路由器2个路由器@@

其他地方都可以350兆以上

你这要么是自己手机设备问题,要么是室内信号问题(尤其是这个慢的问题只是在楼上存在的话)。
200m 干啥都够了吧?
我家100m, 和老公两人在家办公,VPN,视频会议,娃们在楼下看amazon prime, netflix高清,从来没有过卡顿或是效果差。

我们电脑都是连的poweline, 移动设备是 wifi。 你要追求速度,就只有上 线。 wifi再快,也赶不上一跟线。

电话没用,得写email ,至少有个书面记录。

维珍的还是取消合同掉吧,打电话都可以把你 烦死了 随便换其它家都好过维珍 我家之前也是200mb的 后来果断换其它公司 又便宜,又没那么烦

请问你换了什么公司呢

谢谢大家建议。我今天继续打电话 {:5_145:}

wifi死角也可能是你房子太大 :)

我用的国货,小米ax3600,ax6的mesh

各个国家wifi发射功率要求不一样,英国和中国都偏低

美国和澳大利亚会高很多,所以你可以试一下把路由器的地区调整一下

要是还是不行,ac86u应该可以换天线,所以整个高增益天线换上

要是还是嫌慢,终极大法就是在没信号的地方再加个mesh节点

Virgin的客服太烂了,我没忍住骂了,然后我电话进黑名单了

人家就是用这种客服来搪塞你呢,告诉他们换网络。

合同是合同, 我们就聊网速吧。

我用的是100M, 两个人天天在家看视频, 视频会议, 电话等好不费力。所以, 我觉得你调整网速, 也未必能解决问题。
可能是你的线路的问题。 你应该先测一下网速, 你家的实际网络速度是多少, 如果100M, 却只能测出个20M, 那换了1G网速也没意义。

还有, 是不是你距离router太远, 且有墙阻挡。 维珍的路由器非常烂,而且英国的房子, 一般都2层楼, 墙又多, 建议买一组2-3支持mesh的路由器(注意不是wifi extender), 这样整个房子就可以无死角,同网速的享受了。

一点都不大, 就普通的联排house, 面积就100平方不到
是在英国买的还是国内带的呀?
早知道国内也带2个来

谢谢建议。实际网速应该怎么测?用什么软件呢