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[装修装饰] 求助:在DFS刚买一周的沙发发现框架是断裂的

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吏部尚书

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 楼主| 发表于 2016-12-14 19:52:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 snail3th 于 2016-12-15 20:50 编辑

可能有点长,麻烦大家帮我出出主意。我家大概半年前装修完毕,就开始置办家具。在DFS看中了4件套沙发,他们当时有0%interest free finance。销售说付全款也不会打折,想着刚装修完手里不宽裕,我们就选了0%finance,明年一月开始还钱。

6月4号下的单;
6月29号沙发送到,但发现其中四座沙发坐上去时有噪音;
6月30号打电话通知了DFS,安排了人到家检查;
7月5号检查人员1过来看了看,说是没问题。新沙发有时会有噪音,坐久了就没了。
第二天我给底板吸尘,发现4座沙发下面的两条腿是歪的(如下图)。而装好的时候是直的。就又发了图片,DFS说再找人来看看。
7月9号检查员2来了,把沙发下面的布都拆了,然后发现中间的两条梁是断裂的。(图在下方)我跟老公都惊呆了!家里就我俩,而且家里一直没买电视,很少坐沙发。更何况沙发才刚刚到一周左右。我们当时完全是蒙的。检查人员忽悠着我们说新的要等很长时间,这个修好之后比新的还要结实而且还继续保修10年,我们就让他修了。可是几个月之后,噪音问题又出现了。
10月7号监察员2再次来修。感觉就是来忽悠我们的,他还把他之前说的一些东西完全推翻,说这样才是对的。反正噪音暂时是没了。我们说,沙发本身应该是完好的,我们为了省麻烦才接受了维修,但事实上并没有省事。要是再次出现此类问题,我们就要换新的。果然没出一个月,又有问题了。除了噪音,沙发一边的两条腿是松动的,一坐人整个沙发就会往下陷。(沙发腿的设计是八字形的)
10月28号投诉给了店长。店长非常没有礼貌,电话里多次打断我的话,而且在没有调查的情况下,选择完全相信检查员的报告,还说我们说谎。我们提供了照片为据,他说不能采纳我们提供的照片。

后来根据和店长的对话发现,检查员2根本没有把沙发梁断裂的事情写入检查报告中。而且被问及我家沙发时,说完全没有印象。这个人根本不诚实,哪有那么巧他忘记了,难道很多人家的沙发梁都断裂吗?何况当时他还说这个活比他预计要多一个小时多,后面的预约要晚了。第二次他来,他还清楚记得上次的谈话。

反正DFS最后结果就是,要么修要么不修两条路,不会给退或换,从头到尾没有一丝歉意。我们还投诉给了finance company,他们完全站在了店家的一边说解决方案没问题。

因为我们还在这家店一起买了其他三件配套沙发,所以并不想退(除非他们答应所有都退),只想换新。我想问的是,店家的处理方法这完全符合常理吗?为什么我们买的是新沙发,而送到的是残坏的,而且还不能要求换新的,只能修。


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一品九门提督

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发表于 2016-12-14 22:00:39 | 显示全部楼层
如果是credit card 分期。。试试看找银行?。。。毕竟要从你银行卡里扣。。。看看能不能请银行帮忙出面解决问题。。
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吏部尚书

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 楼主| 发表于 2016-12-14 22:10:49 | 显示全部楼层
selby831 发表于 2016-12-14 22:00
如果是credit card 分期。。试试看找银行?。。。毕竟要从你银行卡里扣。。。看看能不能请银行帮忙出面解决 ...

0% finance用的不是credit card,用的是debit card。

昨天给巴克莱打了电话想问问,绕了几百圈总算碰到个人知道此类事情怎么处理。接线员印度女的不是特别耐烦,话也不听明白就开始给意见,后来说句你还没开始付款,急什么?我。。
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成龙大哥(我爱我家版主)

发表于 2016-12-14 22:13:37 | 显示全部楼层
本帖最后由 LiLaC52 于 2016-12-14 22:15 编辑

这个设计很有问题,那两个梁非常weak,很容易坐断的。

和商店说,这个沙发not fit for the purpose,要求退货。问问他们设计的承重是多少?
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吏部尚书

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 楼主| 发表于 2016-12-14 22:25:04 | 显示全部楼层
本帖最后由 snail3th 于 2016-12-15 00:21 编辑
LiLaC52 发表于 2016-12-14 22:13
这个设计很有问题,那两个梁非常weak,很容易坐断的。

和商店说,这个沙发not fit for the purpose,要求 ...


谢谢龙哥。我家还没有小孩,沙发送到后就觉得有问题。就连检查人员都说应该是运送途中受损的(现在让他复述,他肯定不会说)。话说回来,就算有人使劲儿往沙发上坐坐断的,那也是坐断一根梁而不是两根一起断。

那两根断梁上面本身还各有一根小木头。沙发正下面有的两个supporting feet,这两个脚上有螺丝钉,拧在这两个小木头上。检查员把那两根小木头拆了下来,然后旁边又加了根长木棍固定,最后上了小木头。下图是在维修中我偷拍的。

店家现在连换新的都不愿意换,更不要说退货了。再说家里还有其他三件配套的沙发。店家现在态度很强硬,说沙发没问题。搞得像是我们在鸡蛋里头挑骨头。基于他们工作人员的不诚实态度和店长极差的态度,我们拒绝了他们再次的回访检查。想问一下,作为消费者我们的要求是否过分,还有店家的处理方式是否有问题?
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辅政大臣赐尚方宝剑

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发表于 2016-12-14 22:57:10 | 显示全部楼层
这明显质量问题,肯定运输过程中断掉了,要求换一个。
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吏部尚书

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发表于 2016-12-14 23:03:05 | 显示全部楼层
如果你有那些维修记录的话,应该是可以退货的,因为你这个属于产品质量问题,按照英国的法律在规定的时间内是可以退货的。好像你应该先写信过去通知店家你的情况和你的要求(有一个标准的投诉信,网上搜索看看能不能找到,不能的话就去你当地的 citizensadvice,那是免费咨询的,他们会给你具体做法的建议,告诉你怎么写信。)如果你给出的时间内商家不理睬你的诉求的话,就可以到在线的法庭投诉,具体看这里https://www.gov.uk/make-court-claim-for-money/overview
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吏部尚书

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 楼主| 发表于 2016-12-15 00:07:10 | 显示全部楼层
tonyhl 发表于 2016-12-14 22:57
这明显质量问题,肯定运输过程中断掉了,要求换一个。

交涉了多次都要求了换新的,并且态度强硬,但是店家就是不给换。也跟finance company投诉了这家店,但是最后裁决偏向店家。不知道他们是不是串通好的。
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吏部尚书

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 楼主| 发表于 2016-12-15 00:18:29 | 显示全部楼层
本帖最后由 snail3th 于 2016-12-15 00:33 编辑
justmeet 发表于 2016-12-14 23:03
如果你有那些维修记录的话,应该是可以退货的,因为你这个属于产品质量问题,按照英国的法律在规定的时间内 ...


维修记录我是自己记录的。店家系统上应该有,而且我跟他们交涉多次,他们也没有异议,就算是默认吧。

我前些天跟consumer direct打了电话,他们说这样的情况应该先给商家机会修理(注意这里并没有说可以直接退还),修理不成的话可以找furniture ombudsman或是financial ombudsman。很长时间以前跟financial ombudsman打过交道,他们的效率不是一般的慢,后来拖了大半年。这次打算尝试一下furniture ombudsman,看能不能找个independent的valuation。

我早在10月份就给店长写了投诉信并且说了要换新的,但是没有回复,只有回电话交涉。我写的信标不标准我不知道,mm说的标准投诉信在哪里找呀?我在把他们告上small claim court前,是不是得给他们一个书面notice?
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六品通判

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发表于 2016-12-15 04:04:45 | 显示全部楼层
你这个情况根本就没必要换新的,直接退货才对。这种质量就算给你新的,没过多久也得坏。所以一开始有质量问题就得退货。这两个梁就不该用这种材料,太糟糕了。
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