我在 eBay卖了一套新的Iluminage抗衰老的套装，买家用了一个星期之后，开case说product not working/defect, 要求退货，说是她用了之后没有抗衰老还长了皱纹，我认为这个东西算是个护肤品，每个人用的效果不一样，开了就不能退了，我现在就是不确定如果我放着case不管，eBay会不会强制的给买家退钱，不管什么理由买家都是对的。这明显很不公平。求知道的大神解答。谢谢。
你放case不管绝对会退钱，找ebay解释下。这种消耗品不是不包括在14天退款范围内吗？
我解释了，他们要我的等8天之后要求eBay step in 去评判，我心里没底
ebay其实是很偏向于买家的，所以大有可能就会让你强行退款了。
不过我记得如果去化妆品专柜买护肤品，在多少天内，如果你觉得产品你用了之后不好，也是可以退货的
别担心，首先，打电话给ebay，解释清楚，你是买东西，东西不是你做的，所以你不承担并没效果的责任。而且东西并不是original conditions，所以你没办法退货。
其次，多在case里面交流，别争吵，尽量语气温柔点。ebay裁判的时候有用。
最后，ebay裁判90%会判断买家赢，这时候再打电话过去appeal。多半ebay会refund双方，然后让买家保留货物。
谢谢，我之前回复她说这个是护肤品，效果因人而异，她很强硬的回复说就是这个产品有问题，一定要退货，她不会在这种没效果的产品上花钱
我也是担心这个，不过一般人也不会开了就退，也算是奇葩了
不要跟他讨论，只要跟她说，抱歉，因为东西已经用过了，不能退，所以我只能等ebay裁决。然后appeal。
chachacat的方法是正路！话说ebay上烂人是挺多的
好的，已经发过去了，我不打算再说话了，就等6号eBay决定再appeal了
多谢，一年碰到一两个还算可以接受，主要是卖二手卖的快，才会一直用
神经病啊，300镑买瓶la mer, 自己倒大半瓶出来。退给你行吗？
伟哥坚持不到一小时，还剩两粒，退一盒的钱也可以吧
就是，我有点觉得这个买家想占便宜
快过年了，奇葩都跑出来了，她想占便宜我还拿她没办法，哎
太鬼扯了。长皱纹是她自己衰老吧 
如果我每个客人都这样我也不用做了，幸好英国华人顾客素质好
她开的SNAD Case 一般无论是eBay还是PayPal都会允许她退货的, case在review的时候你就提供一下你物品未开封未使用的照片, 同时解释一下这个东西效果看个人, 你没有虚假广告就行。 让eBay/PayPal 做decision, 不出意外肯定是Return Granted, 规定时间内买家自己花邮费用tracked寄回来, 你收到以后把物品的Condition拍照, 把damage/opened/used 等物品不能being resold 和Not in original Condition的证据拍下来, 然后先去Action Fraud 报个案, 拿一个Police Report Reference Number, 然后把照片, 你的statement, 和Action Fraud Email给你的一个PDF Report上传到PayPal/eBay Claim 的files里面, 打电话给PayPal/eBay, 跟他们说明一下情况, 同时要求eBay/PayPal 履行Seller Protection, 给他们Action Fraud的Reference, 100%会把钱退给你, 基本上就是eBay/Paypal负担双方损失, 但是你们双方的账户都会有一个Record, 买家如果常干这种事情的话对她影响很大, 多了账户会被Ban, 你不是经常不怕的.
多谢，太详细了,那我先只能等eBay介入，再接着往下走
亲，根本就没有地方appeal，唉