求助,如何去complain签证中心的失误

一家三口三周前通过BLS签证中心申请的西班牙旅游签,然后两周以前查状态就一直是in transit from mission to BLS,好几天也不变成ready for collection,就打电话过去咨询,被告知在他们的系统里护照还在西班牙consulate,之后多次打电话都是一样的结果。机票是这周一的,直到上周五查询还是没下来,最后一个接线员告诉我周一可以打consulate的电话咨询。然后今天一早打过去consulate得知签证早就在申请完的第二天就处理了,估计是BLS签证中心收到了我们的护照确忘记在系统里改状态,让我们白等了两周多,今天的机票,住宿都浪费了,还浪费了一天假期在这儿等签证,真是火大得不行。
一会儿去BLS拿签证,估计他们收到了consulate的质问电话,然后主动打给了我们,跟我们说签证已经好了,随时可以过去拿,平时他们只有下午4点以后才可以的,估计也是知道了自己犯错了心虚。可废了的机票之类的,该怎么去complain呢?他们该赔偿吗?谢谢大家回复~

估计没用的,这些签证都是外包给签证公司了,你到哪投诉呀?

就是要投诉这个签证中心啊,不是投诉使馆,使馆没问题。这个外包的服务机构早就收到了使馆处理完的护照,却失误的说还在使馆,耽误了我的行程。

Submit a complaint first, clearly stating they needs to make good all your loss.
If they won’t give you a satisfactory response, escalate to ombudsman.

谢谢,我就是想问如果他们不能给我满意的答复,我该去找谁呢,现在知道啦,ombudsman,非常感谢!

如4楼
之前belfast申请Tier2面签被误拒,错误在签证中心,后来签证中心给cover了机票和住宿。

嗯嗯,谢谢,虽然不是同一个签证中心,但谁犯错都该弥补,这是最起码的道理。

祝你成功。话说回来这年头把什么外包给别人办都不妥帖,就算你追回来了钱,耽误的时间和精力算谁的。

追回来一点算一点啦

是大使馆把业务外包的,连T1 E这么难的签证我们都是DIY的,一个破申根肯定不会找中介。我们想要签证只能通过这个使馆外包的机构递交也是没办法。

嗯,不会轻易算了的,移民局犯错都会被追上court,何况他一个商业服务机构而已。

想问一下,英国的签证申请有问题,也可以complaint吗? 我给我妈妈办理英国签证,网上申请,第一次交完钱,他们的网页有问题,定不了预约,我重新申请一次才能成功订到预约。我想把第一次的钱要回来,结果他们就踢皮球,谁都不肯负责。谁知道我要给哪个相关部门写投诉信吗?