圣诞节前遇到这件烦心事看有没有人遇到类似情况出个主意。有一个两房卧室的公寓出租，以前跟租客关系还可以。她要求卧室门道重新粉刷也都同意了，这可是入住之后，而且签合同之前也从来没提过。三年沒涨过房租。但这个月马桶突然坏了overrunning , 后来又说马桶不能冲水了。从马桶不能冲水到修好用了两个星期，plumber教给她怎么临时冲水，估计是用盆接水冲。原因是整个冲水阀门坏了要订购，我们找了原生产厂家并提供了所有型号要求用急件快递，没用plumber的报价，plumber中间不确定哪个部件最后才确定也没有型号并且价格翻倍再加vat, 感觉这个plumber对这种马桶不是太熟悉。不幸的是寄到后主要部件没有，而且厂家也没有通知我们，又重新寄耽误了时间。现在租客要求索赔550英磅，房租是1450每月。当然这次处理是个教训，最近太忙没sense, 这人也一直没抱怨直到最后几天。但是要是别的什么原因估计她一样会索赔。这两天查了一下也沒有相应信息，请问这个教额合理吗？有没有类似经验的？她还威胁去法庭解决。去小额法庭也沒问题，但要是数额合理就不麻烦了。非华人租客。谢谢
这真是麻烦租客啊，得赶走！一点马桶坏的小问题都这么介意，那以后不得逮着问题就得找麻烦。
数额合理吗？
不合理的。
从来就没有什么期限，一个星期修好就可以，两个星期修好就得赔偿。
我们天天修锅炉，几天修不好的时候多去了。
就算上法庭又怎么样？
这是小额金钱纠纷，她要500，可能法官能给判100，也可能判一分不赔。基本上不会判赔她500的。
就算你输了，按照法庭的判决，给她钱就行了，没有什么不好的信用记录，和犯罪记录的。
息事宁人，楼主 offer 给她100英镑吧。
谢谢回复。但政府网站确实有写租客可以索赔，如果不在合理时间修好。她认为两天就应该修好，因为plumber跟她说有next day delivery.还是这次倒霉没处理好，但是以后都得提心吊胆了。要不赔一半看行不行？不行只能上法庭了。她说自己很懂法律而且在这行工作，好像是一家房地产公司。现在忽然想起来当时背景调查的时候说搬家的原因是原房东要卖房，又看了landlordzone上又一房东遇上一租客也是这个原因搬家实际证明不是个好租客，现在怀疑她以前为什么搬家了，而且她提供的550的计算方法也很专业，不知道是她专业需要还是以前打官司获得的宝贵经验。也许不应该全信背景调查
“她认为两天就应该修好”
看她说这句话，她就是外行！爱占便宜的人，爱欺负别人的到处都是。我要是楼主的话，她这个态度，一分钱我都不赔的。
过节缺钱了，想从你这里崩出些！
我看过法律条文，因为我也是房东，平时又是干维修的。关键是房东的 reasonable effort ，如果房东尽力了，也有证据，就没有问题。
老百姓租的是个普通的房子，也体现在房价上了。不能用5星级的宾馆来要求房东。
我也觉得她可能故意的。整个过程出奇的安静也不催直到最后修好。有了西北达人的回复感觉好点了。下一步有个清退租客问题。一是提高房租，因为她一直也很计较房租。 是不是要提前半年通知？二是到期终止。如果合同是2015年9月之前签的但每年延期，那这个合同算2015年之前的还是算今年新签的？ 因为2015年9月后好像政府有一些新规定。
昨天开始在我们煤气工内部的论坛上看到的，我们搞维修的人看到后，骂声一片！
“No heat or hot water for two families during chilly snap” (Head line) Social housing tenants.
2 families with new born babies say they had no heating or hot water for a week during the recent cold snap.
Jack O’Donnaghue father of a 7 week old baby & a 2 year old reported the problem to his gas supplier TSG (?) as soon as he realised there was a problem. With in 24 hours an engineer attended bot was un-able to fix the problem. TSG gave them some portable heaters and told them to boil a kettle.
A new boiler was installed a week later.
Another family had a similar problem , they had a 10 month old and a 3 year old. they reported the issue to the gas company BSW (?) according to the tenant Mr Coombes (23) they had to order a part.
The tenants were forced to get Taxis to and from family properties in order to take a shower.
He went on to say that the past 8 days with out heating and hot water has caused them stress and bother & they have all been getting ill.
Meanwhile the family are staying at a travel lodge paid for by the housing associations.
Compensation claims are being considered 
Whingers imho 
Read more: https://www.diynot.com/diy/threads/full-page-article-in-our-local-paper.494810/#ixzz52NFN3MYQ
租了3年没什么问题算是个好房客了，如果你想维持关系，就杀杀价，给点赔偿。不然就不赔，法庭怎么判怎么来。
就像前面西北说的，你已经make reasonable effort，所以你没有必要赔偿。
既然是不错的房客，大家一人让一步，你首先对她的不方便表示道歉，但也说明你已经做了everything you reasonable can，所以你没有obligation来赔偿，但作为a good well gesture你offer她200。
不知道你的厕所冲水是什么样的，可能比较特殊，一般来说outlay valve坏了，整个换一个新的类似的就可以了，不需要等原装配件修，一般plumber来一次就可以搞定的，从这个意义上说两天应该是可以修好的。
以前有问题也都及时解决了，没机会索赔。所以这次才很意外。除了直到最后两天催过一次，期间她也没有表示不满或催过。这次试试也看吧，但以后不会再跟她续约了，如果能解除合同的话
是ideal standard dual flushing 系统坏了，挂墙上那种，plumber说这个比较复杂，原来的人工报价不适用，要重新报价，按半小时计算，要订购配件，等配件到齐后还不一定多长时间修好，可能一个小时也可能更长。这次找的plumber也有问题，但是因为通过一个公司订的不能控制派什么人去。
正好想问一下，为什么这个牌子问题多多？马桶已经不只一次坏了，第一次是冲水发出怪叫声，第二次按键破碎了，现在竟然阀门坏了，阀门有的十年保修都不会坏。如果不直接找厂家，是不是可以直接从网上订也是一样的？？万一还坏的话。是不是plumber通常都是把配件价格翻倍再报给客户？再加vat？还是说这个plumber是个别情况、也是到了年底想分红?
从来都是找plumber全包，这次报价太贵了，而且厂家以前也联系过轻车熟路。当然以后也不会这么做了。
按照我们最早的经验是不续约，也不赔偿，主要原因是你们自己不是修理工，所以没办法马上修理，这种厕所等他们搬出去拆了换一个新的，全面检查一下
一分钱都不赔！ 就是我们这帮好说话的中国人把英国人给惯的。 据我所知，没有相关法律。并且 common law里面，如果说是neglect的话，起码也要有damage或者injury才牵扯到赔偿的。并且pure econimic damage基本不赔偿的。你这个事里房客没有任何经济损失的。 就是闲的没事过圣诞节没钱，想方设法抠钱呢。别惯着他。 你让她告法庭去。 我会small claims court small track的流程，有需要说话。
有必要的话serve notice让他们搬家。 以后记住租房子别租给英国人，事儿事儿的，他们自己对自己国家法律一知半解，然后还总拿法律来吓唬外国人。
你说的这个好像还真是的，他们对自己放松要求，对中国人就是贬义词。