又是好几年没来苹果了。万能的苹果，希望你还能像十年前一样赐予我力量吧。
我于1月初使用英超物流轻奢线路向国内寄了两个包裹，每个包裹都购买了保额400镑的保险。然而，这两个包裹至今的状态都是被英超仓库的xxx扫描啥啥啥。从一月中旬开始我就一直通过邮件和电话跟他们的负责人联系，必须要承认他们的态度很友好，有事儿说事儿，也没有推诿什么的。上周，负责人无奈地让无奈的我接受包裹丢失的事实。因为我买了保险，而且负责人三天两头沟通得也很流畅，我就没有担心。
周五负责人确认说给我退款，我以为是运费+保费，结果晚上回家一看，只退了27.99的运费，这还只是一个包裹的运费，我就无语了。
有没有类似经历的JMS啊？求给我指点迷津。下面是我刚刚发给英超物流的邮件。
客服或负责人，
您好。
- ORDUK0116026840xxx
- ORDUK0111026692xxx
上述两件包裹由轻奢路线发出，现已有负责人来电确认丢失。快递追踪单号与状态以及经手工作人员如下图所示：
按照贵公司网站的轻奢路线说明（如下图所示），每一件包裹所应该赔偿的金额为50镑+运费+额外购买的运险。
如上图所示，贵公司应该做出的赔偿金额为：
包裹1：50+27.99+400=477.99
包裹2：50+27.99+400=477.99
共计955.98英镑。
本周五，贵公司的负责人员向我付款使用的支付宝账户退还了200多元，应该是其中一个包裹的运费。
按照客服的解释，包裹丢失的所有赔偿应该在包裹收寄6周后确认，按照上图取件时间所示，已经过去6周。
烦请贵公司告知赔偿和退款的流程。
非常谢谢。