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英超物流丢失包裹,我应该怎么做?

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科长

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 楼主| 发表于 2018-2-25 05:23:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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又是好几年没来苹果了。万能的苹果,希望你还能像十年前一样赐予我力量吧。

我于1月初使用英超物流轻奢线路向国内寄了两个包裹,每个包裹都购买了保额400镑的保险。然而,这两个包裹至今的状态都是被英超仓库的xxx扫描啥啥啥。从一月中旬开始我就一直通过邮件和电话跟他们的负责人联系,必须要承认他们的态度很友好,有事儿说事儿,也没有推诿什么的。上周,负责人无奈地让无奈的我接受包裹丢失的事实。因为我买了保险,而且负责人三天两头沟通得也很流畅,我就没有担心。

周五负责人确认说给我退款,我以为是运费+保费,结果晚上回家一看,只退了27.99的运费,这还只是一个包裹的运费,我就无语了。

有没有类似经历的JMS啊?求给我指点迷津。下面是我刚刚发给英超物流的邮件。


客服或负责人,

您好。

1.  ORDUK0116026840xxx
2.  ORDUK0111026692xxx

上述两件包裹由轻奢路线发出,现已有负责人来电确认丢失。快递追踪单号与状态以及经手工作人员如下图所示:

按照贵公司网站的轻奢路线说明(如下图所示),每一件包裹所应该赔偿的金额为50镑+运费+额外购买的运险。

如上图所示,贵公司应该做出的赔偿金额为:
包裹1:50+27.99+400=477.99
包裹2:50+27.99+400=477.99

共计955.98英镑。

本周五,贵公司的负责人员向我付款使用的支付宝账户退还了200多元,应该是其中一个包裹的运费。
按照客服的解释,包裹丢失的所有赔偿应该在包裹收寄6周后确认,按照上图取件时间所示,已经过去6周。
烦请贵公司告知赔偿和退款的流程。

非常谢谢。


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三品太常寺卿

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发表于 2018-2-25 16:41:58 | 显示全部楼层

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这个物流真神奇,常年都有人给发帖
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科长

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发表于 2018-2-25 16:46:26 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2 两银子

我的理解是赔款是两个步骤,一个是物流费,一个是货物价,物流费他们可以直接退,货物赔款肯定是保险公司打给你,你可以再确认一下。
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三品太常寺卿

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发表于 2018-2-25 18:23:29 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2 两银子

1月22号寄的包裹,给家人寄的一些维他命,走的杂货包税,至今下落不明。 前几天联系了他们说是查询后回复我然后就没有下文了。准备下周到他们店里找负责人。
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八品主薄

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发表于 2018-2-25 18:42:04 | 显示全部楼层

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本帖最后由 Hi123 于 2018-2-25 18:51 编辑

我猜想 人家英超可能根本就没有给你上保险。
净赚你额外付的所谓的“保费”而已,反正出事的概率很低。出了事 就从利润里面扣就行了

如果英超说给你上了保险,你可以问 是英国这边的保险,还是中国的?保单号码是多少?保险T&C是什么?保费是多少?赔付时限是多少? 保险一旦违约,可以马上向监管部门投诉,保险是金融业的一种,受严格监管。

英国保险是受监管的 也需要license,不是一个小快递公司就能办的
如果是中国保险,也需要保单号 也受保监会监管。

八成可能人家根本没有给你上保险。 跟你说的 最多是一个快递业常说的 保价服务。
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三品太常寺卿

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发表于 2018-2-25 19:21:20 | 显示全部楼层
Hi123 发表于 2018-02-25 18:42
本帖最后由 Hi123 于 2018-2-25 18:51 编辑

我猜想 人家英超可能根...

那他们也得赔啊,难道他们不买还好意思不赔吗
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五品翰林

Rank: 3Rank: 3Rank: 3

发表于 2018-2-26 07:50:00 | 显示全部楼层

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他们也不会说不赔,但是就是不赔,拖着你。。。
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乘风破浪♥夏夏♥(版主)

发表于 2018-2-26 08:54:54 | 显示全部楼层

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真的没有其他选择了吗?
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小安(版主)

发表于 2018-2-27 05:43:07 | 显示全部楼层

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这个物流很神奇 从几年前就有人天天在吐槽 还有人用
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举人

Rank: 1

发表于 2018-3-10 04:27:30 | 显示全部楼层

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前几年我用他们的物流,寄东西回国,被海关查到说要给退回来。。联系了他们客服也说我退回来了。退着退着我的包裹就不翼而飞了。
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