请高人指点迷津:美航电脑系统出错导致无法登机,让我们重新购买回程

事情是这样:去年9月份我朋友一家三口去美国旅遊,通过在伦敦一家旅遊代理购买了来回机票,酒店住宿套餐,结果在美国回程时,美联航空公司说无法找到其中一人机位,由于英美两国時差,他们当时也没办法与英国旅遊代理联系,美航拒绝其中一人登机,因为电脑系统无法出这个人的登机卡,逼于无奈,只好花了1340美元购买回程,美航开了收据叫他们回英后向代理商取回,回英后代理商说有买3人机票并出事了证明,叫我们直接联系美航取回这笔钱,美航回复需要时间调查,现在几个月过去了没有任何回复,请高人指点该怎样做,十分感谢.

你朋友一家三口的事,你这隔壁老王瞎操神马心呀{:5_129:}

朋友的朋友就是自己 lol