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八品主薄

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 楼主| 发表于 2018-7-10 16:54:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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请问下大家,几个月前刚用了HL买了一笔基金,稍微有点小小涨幅,然后过了一个月之后突然显示系统故障了,不管是app还是网页都不显示这条基金的相关内容,他说因为是系统技术故障,所以一直不知道到底涨还是跌,投诉了几次都说尽快解决然后没有消息了。后来昨天再一次打电话,然后工作人员说我们这个跌了几千,说要不卖了吧。但是因为这快1个多月的时间里因为他们的系统故障我们看不到任何这个基金的涨跌情况,所以为了止损赶紧卖掉了昨天。想问下,这个情况可以投诉么?找什么机构投诉比较好呢?
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科长

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发表于 2018-7-10 17:15:57 | 显示全部楼层
额,没遇到过这个情况呢。
一般步骤是先internal complaint procedure,要先跟他们complain,最后决定你不同意再找financial ombudsman。

点评

+1  发表于 2018-7-10 18:44
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八品主薄

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 楼主| 发表于 2018-7-10 18:21:01 | 显示全部楼层
milkboy10 发表于 2018-07-10 17:15
额,没遇到过这个情况呢。
一般步骤是先internal complaint procedur...

好的谢谢您~我先写个信给他们。不过估计要投诉外部的机构才行,感觉他们自己肯定敷衍我们
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三品太常寺卿

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发表于 2018-7-10 20:27:58 | 显示全部楼层
理论上 一个月都出问题也不解决是不可能的。你 可以 直接 去 FCA 投诉它。
另外,如果让你把基金卖掉 的 那个 客服,他是不能给你 advice 的 (叫你卖掉 )。
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八品主薄

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 楼主| 发表于 2018-7-11 18:36:42 | 显示全部楼层
hugo 发表于 2018-07-10 20:27
理论上 一个月都出问题也不解决是不可能的。你 可以 直接 去 FCA 投诉它。
另外,如果...

谢谢您他也不是直接说让我卖,他说的是一直有technical issue解决不了,所以这个fund情况一直都不显示, 说可以换一个fund。然后我自己理解了是卖掉换一个的意思。他现在还是不显示的我有各种截图,我先给他们写email投诉了,还暂时没有回复我,我等等如果没有消息就给FCA发个email说明下情况。谢谢您啦
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