Ebay只给了3个选项：1. update tracking information (这个早就加了）；2. refund；3. reply buyer (回了，但是之前已经收到email说没收到，让他自己找邻居或royal mail了，所以估计没用）。
不知道怎么让Ebay知道是对方的问题？Ebay难道不会自动搜索交易信息，看到tracking code已经dilever了吗？
只能怪RM！
我试过至少两次RM说delivered但我没有收到的。因为中国人的名字很好认，签收的根本是一个不知道是谁的外国人名字。不是任何一个邻居。
当时ebay 判我输即使有证据显示不是我签收的。但再去paypal就给我退款了。如果是需要签收的东西的话，你可以找RM赔偿，因为他们寄丢了。当时我自己找RM，RM说要寄送方找他们才能赔偿，不同意接收方开case，结果因为ebay判我输，卖家不用赔钱所以他当时也不肯帮我去找RM开case索赔，嫌麻烦。所以我就找paypal试试看，结果paypal帮我退钱了。后续就不知道卖家怎么弄了。
你出了钱委托RM为你送东西，没有送到自然需要找RM，RM也经常会有出错的情况，买家可能真没收到。
谢谢这么快回复。但是应该我去找Royal Mail吗？我建议的是他自己去找，否则我也很难跟Royal Mail解释谁收了货啊。否则tracking还有什么意思？
谢谢啊。原来还可以找Paypal直接要求退款啊！那么Ebay对卖家的保护毫无意义了？！
不过如果RM只给邮寄的人索赔权，那的确买家也没办法。
Ebay收10%的value费呢，却基本没服务。没有人打算完善一下？
如果不超过700（好像是）美元，只要追踪系统显示 delivered 你不会输 INR case。超过那个数目ebay要收到签字证明 （不过RM一般都有签字显示）
如果case进行中，ebay还没介入你就refund买家，那么 ebay 退你FVF（Final Value Fee），如果介入了你输了，FVF不退（强盗）。
Ebay 偏向买家已经快10年的事情了。在ebay卖东西，特别是贵的东西。要有一种视死如归愤世嫉俗的魄力，否则迟早被气死
虽然大部分买家是好人，还是有5%左右人品有问题。我现在就有个case，国内ems发南非，delay了一个月多（臭名昭著的的约翰内斯堡机场），东西终于清关了买家开始吵着退钱说不要了（很有可能就是想白要东西不给钱）开了INR case，ebay 介入 5 天了还没消息，估计ebay客服也不敢太脑残就判输。反正做好最坏的打算，不排除买家无赖故意拖延不收，或者收到后再开 SNAD case （这个更耍无赖）。
应该不是所有paypal都会处理的。主要是我那个case比较特殊，明明证据显示了签收人跟我本人不一样，但ebay就是认为已经送达了，因为现在RM都有一个GPS定位的。所以他们认为送达了就是送达了。其实这是一个BUG，因为送货的人只要在送货地址附近（POSTCODE位置）按一下他们的GPS那个就可以了。根本证实不是了那个人是把东西确实投递了。而且签收单上的名字也不是我的名字。那次ebay就死活不接受解释。我当时觉得是客服的问题。因为是人工客服，从email的落款名字看来，那个客服是中国人，在国内的客服。然后他坚持判我输而且完全不看我关于签收人与收件人不服这个证据，我气不过才找paypal直接claim的，paypal就接受了我那个签名不是我本人作为证据所以给我退款了。钱不多但就是卖家和ebay的那个客服的态度真的让我气不过。
我没有在ebay卖过任何东西，都是买东西，其实在ebay买东西也是需要勇气的啦~
你们做卖家的应该很清楚才对。明明东西不在英国偏偏非说是英国的。好多次特别选了个稍微价格贵点的，就因为说是英国库存。结果拍下来了，要等10多20天才到货那是常事。。。我现在还在等一个上周五拍下来的小件，说是在伦敦，想不通怎么还没到。同一天我还买了一个汽车座，网上购的也是ebay的，不过是官网店。这个货周二就收到了。另外那个中国人卖家的伦敦库存的东西就到现在还没影。问了两次，都说已经用RM寄出来让等……哎，其实卖家买家都一样心酸啊~
现在只要有可能可以click & collect的我都情愿麻烦点去argos取货，至少那里可以确保我能收到。。你们卖家也是，尽量就只做click & collect了吧，也减少了收不到的争执。
你是雇佣RM帮你送货，不是顾客雇佣RM，所以理论上来说你要找RM。
只要tracking显示delivered, 然后加上你有邮局的收据(显示正确地址), 那么你100%在PayPal Seller Protection里面, eBay 判你输你找PayPal要钱
谢谢！那我等ebay判吧。
我是私人卖家，不想浪费而已。就是十几镑的小东西。一年也就卖几次，都有tracking的，还从来没出现过这种情况。
就是不知道Ebay什么时候会调查？tracking是网上就有了，不知道哪里上传邮寄地址的证据？
你不找RM调查，如果投递员送错了随便签字，那买家不是冤枉嘛。
一开始不需要，除非他们联系你，会给你页面上传的
目前靠tracking就能判决。
我是 dropship（不是 retail arbitrage）, 东西都是写明中国广东某处出货的。
其实绝大部分的买卖还是从自己的网站上+PayPal完成，ebay 只占总体出货量的5%不到，所以是个鸡肋，那天不爽了干脆关了。
ebay上的不良买家更容易钻各种漏洞，因为他们熟悉的很。其实 ebay 社区讨论群卖家叫苦叫爹的各种不公case上以万计了。如果遇到 buyer’s word against seller’s word （没其他辅助证据情况下）, 那一率买家赢。
做了那么多年，单价比较高，月平均出货10单，平均1 - 2年遇到一个无良的（1%不到），就当破财消灾了。
要是我自己在ebay买东西，一般都是凭经验判断风险，如果是小件那只要找feedback很好的seller就不会出问题，大件的话一般会找别的地方，除非是收藏品/小众类产品。
RM投错了，是RM的错。我不知道怎么联系RM，怎么确认deliver了，却没有deliver到正确的对象？
但是买家只凭一句话，就要卖家全额退款，卖家列了单子，跑了邮局，寄走了东西，本来就是便宜卖的，不是更冤枉？
投错了又有记录，应该是local RM的问题吧？我觉得买家去找比较合理。
RM和contract是和你的，你出钱让它delivery东西，RM对买家没有任何contractual obligation，买家去找RM，它完全不理。
您知道怎么联系RM调查吗？网上只找到claim lost的网页，填下去有个邮寄者还是接受者的选项。。。
建议楼主谷歌一下 “what to do if royal mail delivered to wrong address”
https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/5157/~/someone-else-has-received-my-mail
RM自己页面上也有联系方法
但是根据你描述的情况，你现在什么都不做ebay也就会判你赢
当然，如果是千方百计为买家着想的好卖家 
ebay的条款里也提到，在某些情况下，买卖双方都没错，那么他们会垫付损失的费用，不过天知道有没有兑现过-。-
谢谢！
已经搜过你提到的网页了，选I think my mail is lost，进入的页面似乎就只有一个10天后make a claim这个选择。就是我之前说过的，网上提交claim，但是可以选你是sender还是receipt。
因为还没有过10天，我也就没有深入 - 我担心的是，已经显示deliver了，这个claim会有用吗？
如果很容易就能找到RM索赔，我当然希望皆大欢喜。但是觉得很困难的样子，我又没有做错什么，就不想去替一个素未蒙面的人折腾。何况他/她看来根本没有试着找过RM，一上来就说没收到，没签过名，自己很忙，没空去找RM……