吐槽一下中国电信的CTEXCEL

18年6月份的时候看到中国电信CTEXCEL的广告说有一卡双号的服务,就寻思搞一个,这样国内的各种验证码什么的,比较方便收到.
18年7月15号申请了CTEXCEL的SIM卡,选择了广告中的’英伦酷玩’套餐(0镑体验活动),买了三个月的套餐.等了几天没收到邮件或者短信告知国内的号码.
于是问了一下在线客服,被告知一卡双号需要额外交钱,一个月3镑,或者购买’中英畅行’套餐.我表示完全理解,并且是自己看得不够仔细,于是申请了退款,在8月1日重新申请了’中英畅行’套餐的三个月的服务.
好,现在先来说退款的流程,接电话的客服说不能退款,我说第一,服务没有被激活;第二,如果实在不能退款,我完全接受将已经购买的’英伦酷玩’套餐换为’中英畅行’.
等到了7月底,没有收到CTEXCEL的任何反馈,于是打客服电话,被告知已经早就退款了,查了银行账单,确实到账.截止到现在,我对CTEXCEL虽然不是特别满意,但是基于自己事先没有把广告看得太仔细,套餐的介绍没有看得太认真,打电话之前也没有先查银行账单这些事实,我也还是可以接受CTEXCEL的服务.
接着,噩梦来了!!!
18年8月1日,申请了’中英畅行’套餐,并缴费三个月,上传了护照扫描件以及手持护照照片.系统一卡双号页面显示’您的实名认证资料已提交,请等待审核!审核结果会通过邮件的形式发送至您的邮箱,请注意查收’.
8月3号联系在线客服多久可以收到号码,客服的回复是’您好,感谢您的耐心等待,系统需要审核,2-3个工作日的,谢谢!’ 我表示完全理解.
18年8月8号一卡双号还没开通,再次和客服联系,客服说会反馈给技术部门,我仍然表示理解.晚上联系了在线客服,问他这个反馈结果我大概要等多久?客服回复’很抱歉 一般 1-3个工作日’.
18年8月9号,接到客服电话说技术部门已经反馈了,我上传的资料没有通过审核,需要重新上传.我说可不可以告诉我原因为什么没有通过审核呢?客服表示因为涉及到个人资料隐私,无法告知.
于是我在8月9日晚上又上传了我的护照扫描件和手持护照信息.我CTEXCEL账户的一卡双号页面显示’您的实名认证资料已提交,请等待审核!审核结果会通过邮件的形式发送至您的邮箱,请注意查收’.
18年8月12日,登陆我的CTEXCEL账户,发现一卡双号页面显示’暂未开通此功能’下面有个选项’立即开通’.点进去后显示要每个月缴费3镑.
于是联系客服,客服说在后台看到了我的资料,确实没有上传资料,我表示在8月1日已经上传了.客服说,好的,你能提供什么证据吗?比如截屏啊之类的.我说不能啊.但是我和你们联系那么多次,你们都没有记录的吗?
客服表示会加急处理,反馈给技术部门.我问他大概要等多久呢?他说不太清楚.
然后呢,我又联系了在线客服.在线客服查了后台以后表示’后台查看了显示没有提交过信息’,我说那我现在该怎么办?客服表示’很抱歉,您只能重新审请了’
我表示很奇怪,问他重新申请是什么意思?客服表示’需要支付3磅的功能费’.我问他为什么?客服说’如果激活的时候未提交的话,视为放弃’,我说我8月1号购买套餐的时候已经上传了我的个人资料了.
客服回复’但是后台没有信息显示’.我说,算了,不折腾了,我买了三个月的套餐,我现在申请后两个月的退费吧,这个月虽然我没用,但省得你不好交代,就算了.
客服回复’抱歉,已经订购的套餐是无法退款的’.我说’竟然还有这种操作?‘客服回复’很抱歉,一直都是这样的’
然后在我引用了CTEXCEL的服务条款后,客服表示’您如果不同意的话,可以致电客服帮您记工单申请退款客服电话:888’
然后我就又联系了电话客服,表示要求退款.现在还在等结果中.
真心觉得,CTEXCEL的服务有待加强.每个电话,或者在线客服的record应该都是traceable的.
然后客服应该熟悉自己公司的服务条款.
如果因为系统问题或者后台问题导致顾客资料丢失,第一件事要做的不是应该承认错误,赔礼道歉然后再给出解决方案吗?
结果到CTEXCEL这儿就变成要重新申请服务,每个月交3镑钱了,这种操作倒也挺新颖的.
本着为你们考虑的方针,因为真的太耽误时间了,申请两个月的退款,结果直接被告知不能退?这位客服在告知我不能退的时候,请问您读过你们自己公司的’服务条款’吗?您这是直接逼着我申请全额退款的节奏啊.
总之呢,'一卡双号’这个服务的概念很好,但是无论是客服人员的专业知识,客服系统的运作还是培训,真的要加强!

下次回国弄个联通的如意通,实名认证开通国际漫游,然后用每月100mb的那个最便宜套餐就好了,一个月才10元。
手机弄个双卡双待,用的时候打开国内sim卡,短信秒收,不用的时候关掉就好了。

关于16元,也许是来电显示的6元吧?建议安装联通营业厅app,需要的话,可以自助改下个月的套餐。

一个贴邮票给你寄出sim卡的公司,那得多小可想而知

从在中国用护照买手机卡的麻烦过程来看,实名认证的事情不一定是ctexcel的问题。

去年11月的时候也申请一张 ,结果钱扣了 卡没有收到,客服联系了无数次,每次都是后台没有信息显示,要等技术人员解决 也递交了扣款记录。到现在还没有收到卡 ,也就放弃了。只能说垃圾中的战斗机

中国电信 VS Royal Mail

哪个更“好”?

中国电信不知道

Royal Mail,我在英国20多年了,用它从来没有出现过问题。

后台显示没有上传资料
以及客服所谓必须激活手机卡及申请一卡双号同时进行否则就算放弃
还有客服所谓套餐不退款(公司服务条款关于退款有详细说明)
这三个总该是CTEXCEL的问题吧
实名认证要符合国家规定,这点完全可以理解
但把我上传的资料搞得消失掉了,这个就不能理解了
还有就是说实名认证审核失败,也完全可以理解,但是不需要给个原因吗?至少要说明怎么样才能通过吧(比如不够清晰啊,戴着眼镜啊之类的)

先mark一下,这个感觉很靠谱

我就想问一句,如果去EE/VODAFONE签个12个月的套餐,是不是也可以用一个月退11个月

顺手看了一下伦敦中国电信的第三方资料,国企就是牛
Cash – £16.5m
Net Worth - 11m
Total Assest–56.7m
在一次朋友聚会上碰到过一个在那儿上班的人说过 在海外他们都是指望B2B类似光缆/带宽租赁之类的挣钱, 个人手机类的业务基本上赔钱赚吆喝,只是为了显示 存在感

要看EE或者Vodafone的terms and conditions里面对于退款的要求以及对cooling off period的定义.
但是要注意的一点是,在店里签contract和在网上,电话上签contract适用的条款是不一样的.

CTEXCEL对于退款的要求是:
10. 若您在线购买了移动服务计划,此后更改了想法,您可在以下规定时间前免费取消与我们的协议:

(a) 您同意服务条款后7个工作日内;

(b) 首次使用移动服务(任何扣减您预付费用的服务,如拨打电话。)

  1. 当您通过一等邮寄方式通知位于伦敦E14 9SZ, 3 Muirfield Crescent,Bellerive House2层的中国电信(欧洲),或电邮至 [email protected] 通知我们当日,您根据冷静期权力取消交易的行为生效。邮寄方式默认为在通知寄出后第三个工作日获得通知(若以邮寄方式),电子邮件方式默认为在邮件发出后第二日获得通知(若以电子邮件方式)。若我们要求,请确保电子邮件邮寄地址正确,另存电子邮件并保留邮寄时间/日期。仅电话通知是不够的,所以请书面通知我们。随后,我们将根据条款54规定的退款政策退还您先前支付的费用。若您根据条款11不取消协议, 您仍可根据条款45结束协议,但可能无法收回您先前支付的费用。若您通知我们取消购买行为,但在我们处理您的请求前使用了您的移动服务,您在取消购买行为可能无法收回您剩余的预付款。

害怕被说是广告…但是我真不是:cn01:

我就是想推荐一下中国移动的卡,用的是英国号码,但打国内移动手机全免费,而且这边买的套餐在国内也能用,我觉得特别好用,回国的时候不用换卡了。

应该是实名制的锅,当然客服水平低没耐心也是原因

请问一下这个服务能收到国内短信什么的吗?

这个我不确定哎,应该跟英国号码一样吧……但我微信什么的都是用英国号码的,我没有一定要用中国号码的东西,所以没试过,不好意思啊

正常14天cooling off period,但是如果卡没寄到,没有激活,有故障,信号不好,都可以cancel,因为这是他们违反合同,没有给你提供相应的服务。

和电信相比,移动提供的业务太差了,不能在网上查通话,充值详单,每三个月得充值10磅,不然号码会被关闭。

靠谱的建议

我本来用的也是这个,然后联通在没有提前通知的情况下,直接给我涨到16了。渣渣!