Santander的mortgage，给我的感觉管理好乱、好随意，不知道其他家是什么情况？
completion之前，说是14天之内交product fee（£999）不收利息，
然后，completion之后，收到一封信，确认completion，然后信上白纸黑字写的是21天！？
网上银行可以看到mortgage，但是over-payment要打0800电话才能付，
于是打电话付了999镑，打电话时我说这个是product fee，
收到确认信，说over-payment成功，扣掉999镑，但完全没提到是product fee，
而且 说这个over-payment，给我reduce monthly repayment了，（问题在于 当时 打电话时候 也没问我是reduce monthly repayment 还是要 reduce term 就替我做主了？！）
于是我又打电话说 这个999镑让他们确认是product fee，而且再让他们改成reduce term。
终于收到信的确认信，完成了。
到了10月份（设置的每月1号DD），网银显示mortgage设置好的Direct Debit收到了钱，但是我的current account里钱并没有少！！！一直也挺纳闷的。
到了今天又收到一封信，说因为administration error，这个月的Direct Debit没给我扣成，说这个钱还是outstanding，但是又没说需要我做什么。。。
我就纳闷了，没扣城但是mortgage账户上也显示总额少了！？而且又是这么一个不知道是让我做什么的信……
对这个Santander的mortgage很无语