朋友最近焦头烂额,因为家里出事了,他妈妈过世,所以看看nest pension里的钱能不能取出来。
nest工作人员感觉一个个特别拽,也感觉很无脑的样子。
每次要一个文件,而不是一次性全部要齐了。
朋友之前给了死亡证明和其他一些文件,他们工作人员回信confirm收到了。
第二次要他妈妈的护照,朋友邮寄了。结果工作人员回信说因为他妈妈护照过期,所以不接受,要求邮寄一本有效的护照。
这工作人员不知道怎么想的,人过世了,怎么可能有新护照?
朋友打电话给他们,解释了,工作人员就说抱歉。
这一次,他们要死亡证明,之前早就提供给原件了,结果又要,没办法又给他们打电话,工作人员又说抱歉。
最新这次,管朋友要grant of probate。朋友说能不能问下retirement pot里有多少钱,因为英国有规定低于5000磅,不用花215磅的手续费。
工作人员这次说不能电话里告诉他数额,只能给他寄信,信里回复,说一个礼拜内肯定收到。
朋友等了2礼拜,没收到。给他们打电话,结果他们说必须写信跟他们要求,电话request不算。既然电话不算,那为什么之前不说,白白让朋友等这么久。
大家用nest pension也是这么多问题吗?
能问问大家朋友这种情况应该怎么办吗?谢谢大家