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【更新】国航退国际机票经历分享

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举人

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 楼主| 发表于 2020-1-24 20:24:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 盲毒预言家 于 2020-02-07 04:17 编辑

更新:
24/01/20 LZ发邮件给Travel Agency申请退款
31/01/20 由于一直没收到Travel Agency确认退款的回复,LZ给Travel Agency打了电话,customer service很给力,当场帮忙处理了退票,在确认我收到了退票邮件之后,表示会在3-5个工作日内收到退款
05/02/20 LZ收到Travel Agency的全额退款了!

=====================分割线====================
前两周在疫情还没有这么严重的时候,在第三方网站上买了2月1日国航伦敦飞国内城市的机票(非武汉),昨天看到说民航局已经下发通知,要求各大航空公司免费退票,但未明确国际航线是不是也可以退票。

早上打电话给第三方要求退票,第三方表示目前还不可以免费退票(因为LZ没有买保险),需要我去联系国航。

联系了欧洲国航客服中心(Tel:00800-86-100-999 (From landlines only)), 客服确定可以全额退票,但是他们也需要时间通知第三方,建议过几天联系第三方要求退票(言下之意,如果直接在国航官网买的,他们可以直接退款)。客服还确认即使飞机起飞了,之后也是可以免费退票的。

下周会跟大家后续更新的!
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七品知县

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发表于 2020-1-25 02:00:29 | 显示全部楼层

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改签退票即使有费用 有travel保险也cover这种
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三品太常寺卿

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发表于 2020-1-25 19:41:16 | 显示全部楼层

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2020-01-24 关于国航客票免费退票的提示 Share
为协助旅客更好地安排出行计划,现将相关机票特殊处理规定提示如下:
一、适用客票
凡在2020年1月24日0点前购买的999客票(包括奖励客票),国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班客票。
二、客票处理办法
1、符合以上范围的客票均可免费退票。
2、可在客票有效期(自出票之日起一年)内,至原购票渠免费办理退票。
国航会积极提升退票响应速度,感谢您的理解和支持。
国航官网上发布的
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科长

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发表于 2020-2-6 06:05:53 | 显示全部楼层

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我昨天退了4.2机票,也是先给代理打,那边要国航授权,然后给国航打了电话提供电子票号999那几个数字和乘机人姓名,国航客服查询以后回复我说可以免费退现在就可以授权,挂了国航电话我又给代理打,那边收到授权就可以退款了,但是要6-8周时间我才可以收到退款。
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八分辅国公

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发表于 2020-2-6 14:31:25 | 显示全部楼层

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mickey821612 发表于 2020-2-6 06:05
我昨天退了4.2机票,也是先给代理打,那边要国航授权,然后给国航打了电话提供电子票号999那几个数字和乘机 ...

请问您联系的国航哪个号码?谢谢!
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七品知县

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发表于 2020-2-6 17:18:29 | 显示全部楼层

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mickey821612 发表于 2020-02-06 06:05
我昨天退了4.2机票,也是先给代理打,那边要国航授权,然后给国航打了电话提供电子票号999那几...

怎么退款要这么久
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九品师爷

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发表于 2020-2-6 21:42:30 | 显示全部楼层

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非常感谢分享这个信息。我打国航客服,国内和英国的都打了,很久都没有人接电话。
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举人

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 楼主| 发表于 2020-2-7 04:08:25 | 显示全部楼层
halouaxiao 发表于 2020-02-06 21:42
非常感谢分享这个信息。我打国航客服,国内和英国的都打了,很久都没有人接电话。

您试试00800-86-100-999,我拨打可以通的,用的O2的手机卡。

这个电话是国航欧洲(除俄罗斯)的热线电话,可能要等比较久才能接到坐席,因为据我上次打电话的情况来看,国航表示最近退款的人太多了,所以很多人打这个电话。
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举人

Rank: 1

 楼主| 发表于 2020-2-7 04:10:26 | 显示全部楼层
mickey821612 发表于 2020-02-06 06:05
我昨天退了4.2机票,也是先给代理打,那边要国航授权,然后给国航打了电话提供电子票号999那几...

谢谢您分享的信息!可能不同的Agency处理流程不一样,只要收到Agency确认退款的邮件,就没什么问题了。
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科长

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发表于 2020-2-7 06:02:26 | 显示全部楼层
我们在last minute家买的南航的票,四月初飞,也不知道能不能退,打电话去问了,也是要等南航确认
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