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24/01/20 LZ发邮件给Travel Agency申请退款
31/01/20 由于一直没收到Travel Agency确认退款的回复,LZ给Travel Agency打了电话,customer service很给力,当场帮忙处理了退票,在确认我收到了退票邮件之后,表示会在3-5个工作日内收到退款
05/02/20 LZ收到Travel Agency的全额退款了!
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前两周在疫情还没有这么严重的时候,在第三方网站上买了2月1日国航伦敦飞国内城市的机票(非武汉),昨天看到说民航局已经下发通知,要求各大航空公司免费退票,但未明确国际航线是不是也可以退票。
早上打电话给第三方要求退票,第三方表示目前还不可以免费退票(因为LZ没有买保险),需要我去联系国航。
联系了欧洲国航客服中心(Tel:00800-86-100-999 (From landlines only)), 客服确定可以全额退票,但是他们也需要时间通知第三方,建议过几天联系第三方要求退票(言下之意,如果直接在国航官网买的,他们可以直接退款)。客服还确认即使飞机起飞了,之后也是可以免费退票的。
下周会跟大家后续更新的!