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[咨询求助] 求助+实名声讨BudgetAir无底线的不负责任

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八品主薄

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 楼主| 发表于 2020-2-12 21:42:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 happyhappydi 于 2020-03-12 02:59 编辑

事情是这样的!
之前购买了从英国到HK的机票,返程机票是2020年2月9号。鉴于国内疫情的严峻形势,决定改签机票提前回来。让在英国的老公打BudgetAir电话改机票,接通后1直处于等待,等了快40分钟,终于接通按照要求改了机票到2020年2月3号,BudgetAir发来支付邮件,按照link马上支付了改签机票的款。接下来发生的事情太出乎意料了,在临飞前1天还是没有收到E-tiket,我有些担心,让老公又打BudgetAir电话,又是很长时间的苦等才接通,那边说可以登录在账户查到已经改了,没问题的。还是有些担心让他们尽快把电子机票发邮件发过来,对方答应了。
到了2月3号那天,行程比较周折,也没有特意去查邮件,好不容易到了机票check-in,出乎意料的工作人员告知没有机票信息!!!我紧张地赶快打电话给还在睡梦中的老公,他立刻又开始打电话给BudgetAir,等了1个多小时终于接通,说明了情况,对方说会让supervisor回电话联系,先说半个小时内。半个小时没有回应我老公又打过去,又等了很久才接通,那边说至少要等1个小时,那边1个superviser team在处理。没办法又是等,时间到了还是无人回复。又重复打电话过去。。。
我就在机场1直等着这边的情况,1等就是3个小时!!!最后终于收到电子机票的邮件了,这时候已经柜台已经停止办登机手续了!!!可以想象我中间的绝望。。。这时候已经赶不上改的飞机了,只有联系让他们改下1趟航班了,但老公那边始终打不通电话,我也开始写紧急邮件给他们,但可想而知,石成大海!!!无人回复!!!
对BudgetAir彻底绝望之后,我唯1的念头就是先回英国在解决。没有其他选择,我只好又重新买了机票,指望着理赔方便,同样选择从BudgetAir购买的。意料之中,支付成功之后,BudgetAir很快发有确认邮件和电子机票。在机票滞留了快6个小时候之后,我带着无比忐忑和愤怒的心情上了返英的航班。

!!!更为可耻的事情是:得知我老公为了改签机票的事频繁的拨打BudgetAir电话,对方的电话是收费的,我老公的phone bill达到 £160,天理何在???通过我的经历,希望大家都看看BudgetAir这家公司无底线的毫不负责任,对以后订机票有个提醒。经过此事,反证我这边不管是自己还是家人都绝不会再通过BudgetAir订机票了!!!

*****求助如何理赔******
1回来我第1时间联系了我的信用卡银行,但对方了解到新买的机票对方处了机票,我也乘坐了对应的航班,银行不予支持退款。对于结果我表示不接受,还在进1步跟银行沟通中。。。

希望有经验的朋友可以提供信息提供帮忙,感激不尽!!

***********最新更新***************
首先谢谢大家的出谋划策,时间关系,没有一一回复,见谅!
最近进展==》回来后第一时间联系我的信用卡银行,先是等了一周才回复,后来按照要求提供了所有的证据,又等了10多天打电话过去询问进展,银行让等结果。
上周查信用卡账单发现已经全额退款了。
总结:信用卡支付有保障,一旦遇到纠纷即使商家不处理,信用卡银行也会介入调查处理,多半情况会退款。

点评

楼主后来怎么样了?拿回钱了没,我的2月11号的机票,在last minute 订的,还没给退钱  发表于 2020-3-8 17:05
2月3号开始打的电话,电话费可以要回来。但是就这么点钱,你确定要折腾吗? 我可以接这个活,帮你要回多少钱,我从中按一定百分比抽提成  发表于 2020-2-18 17:36
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七品知县

Rank: 2Rank: 2

发表于 2020-2-12 22:36:30 | 显示全部楼层

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本帖最后由 白水 于 2020-02-12 22:36 编辑

没用过这个。我以后会避开这个公司
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七品知县

Rank: 2Rank: 2

发表于 2020-2-12 22:36:55 | 显示全部楼层

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客服电话收费£160是叔可忍嫂嫂不可忍啊
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发表于 2020-2-12 23:11:23 | 显示全部楼层

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你应该在 Trustpilot 上面也写下这家公司的情况,让大伙都看清楚!
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五品翰林

Rank: 3Rank: 3Rank: 3

发表于 2020-2-13 01:11:45 | 显示全部楼层

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感觉英国这边神马都不正规,神马状况都有。你有没有买保险?试试保险公司会不会给理赔?
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举人

Rank: 1

发表于 2020-2-13 04:25:06 | 显示全部楼层

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太过分了,保留所有证据,在twitter上写经过,@他们公司,其他的英国媒体都用上
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二品河运总督

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发表于 2020-2-13 04:45:10 | 显示全部楼层

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Budget Air,听名字就知道了……为了避免退改签的扯皮最好在官网或者Expedia这种大的代理上买,至少也得是收Amex的这样容易理赔。
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二品河运总督

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发表于 2020-2-13 04:47:53 | 显示全部楼层
还有就是代理出的票一定要去官网用PNR或者E-TKT验证一下已经成功出票……
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三品太常寺卿

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发表于 2020-2-13 05:10:33 | 显示全部楼层

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没用过,一般都是在官网上买,楼主有没有买保险?
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吏部尚书

Rank: 4Rank: 4Rank: 4Rank: 4

发表于 2020-2-13 07:44:56 | 显示全部楼层

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第二次还在他们上面买。。。的确没办法让人理解。。能比官网便宜很多?。。好像我已经习惯在官网买了。。代理那边的改签取消政策都和官网不一样。。p事太多。。
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