我在parcelforce的官网上预定用Global Express寄一个包裹回中国，在线填好表格，支付，收到确认信，到这一步看似没什么问题，但是他们发给我的文档中却没有address label，只有commercial invoice（含包裹中各个物品的信息）。
联系在线客服，本以为会很快解决，但是这个客服一直在纠结重量，每个物品的重量，不能有太多位小数，等等。可问题是在线填表的时候并没有要我填各个物品的重量，只有总重量、总价值、各自价值。而且从常理上讲，邮寄一个包裹，包裹中每个物品的重量小数位太多这种无厘头的问题怎么会造成出单不成功？！
我问她各自物品的重量是怎么得出来的，并且，既然她说她在invoice上看到‘0.004355kg’这种数字（我收到的原版invoice当然不存在这样的数字，因为我压根就没写），那么能不能把证据发给我。她说发不了，因为她已经帮我改掉了。。。将近一个小时之后，转到另一个客服，她根本不想干别的，一直让我取消这个订单，然后重新下订单。我说我还没搞清楚出bug的原因，你不要现在就取消。她说我就按照原来填的再搞一次，这次就是系统出错了。我信她个大头鬼！
重新连在线客服。这次的客服3号问清楚情况之后，二话不说就给我重新做address label，然后发链接到我的邮箱。我当然是非常的高兴，心说他们员工之间的水平也太参差不齐了。但是，点击他发过来的链接，下载文档，打开一看，好么，还是没有address label。然后客服3就使劲在那琢磨呀，琢磨着琢磨着就又回到重量小数点这个问题上来了！说什么系统不接受这种重量！干脆我就给他现编了几个整数重量，加起来等于总重量，我心说他要是这样帮我改了，系统接收了，也行。我一条一条地发各个物品的数量，重量，价值，所有的数字都add up，完美了吧。但还是不行。而且这期间我发现parcelforce发过来的链接非常诡异，每点击一次数字就变一次，数值越来越小，小数点越来越多，后来连东西都给我少了一样！5种物品变成了4种，WTF 只有第一次下载的是对的，符合我填的信息。
然后剧本重演，客服3转给客服4，我当然知道客服4是来干啥的，但是我就想试试，看她能说出啥高见。于是我坚持暂不取消，问她原因，她面无表情地说，不出单的原因是我们不往那个地区送。我说这是湖北以外，你们明写着湖北以外仍可使用Global Express。她回我，她问了supervisor，说不行不行就是不行，因为virus。我问她你们还在往中国哪个地区送，我找我朋友代收。她沉默了5分钟，然后默默地发过来一个客服电话号码。。。
最后，我联系了当地的parcelforce depot（此时距离我下订单的时间已经足够久了），确认他们没有收到我的订单信息之后，取消了这个不存在的订单，然后等refund，5到7个工作日。。。
他们的客服为什么习惯于胡说八道？如果不是他们在胡说八道，那么就说明：要么是parcelforce的订单系统极其混乱；要么是，parcelforce现在名义上还保留对中国的仅有的Express服务，但实际上已经完全取消了，死活不接单了，还让客服用各种方式推掉，这就比较无耻了
现在我找了个代理（另一家快递），也是在线下单，过程非常顺利，人家一切都是按照common sense来的，本来就应该如此啊，反观parcelforce是什么奇葩