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[咨询求助] 关于宽带合同需要支付违约金问题

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举人

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 楼主| 发表于 2020-3-21 02:57:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我们原本是12个月的virgin media宽带合同,在1月初该合同就已经结束,我也开始支付正常价格的宽带费。
1月底考虑到搬家后还想继续使用vm,我就打电话给客服问宽带优惠的事情(当时还没确定要搬到哪)。他们信誓旦旦说vm覆盖全英,换个地址没问题的,让我开一个新的12个月宽带合同,不曾提及要支付什么提前结束费用。
一个月后我确定了搬家的地方,离原本住的地方10分钟的路程,但发现不能使用virgin media,在当天就打电话给客服让取消合同。
可是却被告知要支付228磅的提前结束合同费用,即使新合同3月份才开始生效。
从2月底开始,加起来都4个complain电话,每次都说有专人负责,3-5个工作日回复。可惜一个月过去了一个电话回复都没有。
今天在新家收到让交费的信,请各位大佬支个招怎么解决?

(客服只会一直说sorry,但什么都处理不了,而且每次答复都不一样,今天这个客服还说即使我搬到新家,也要结束新的宽带合同,另外支付迁移费用。)

点评

你转成这个先用,到期再换其他的。  发表于 2020-3-21 20:20
Broadband and phone Stay connected to the things and people you love with our incredible broadband and phon https://www.virginmedia.com/shop/broadband/deals  发表于 2020-3-21 20:17
我被Virgin media骗过,根本就不给标称速度  发表于 2020-3-21 17:05
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吏部尚书

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发表于 2020-3-21 03:51:33 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2 两银子

virgin media好像也有电话宽带,你问问看
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五品翰林

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发表于 2020-3-21 04:03:23 | 显示全部楼层

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以前有过类似经验,就是升级你的package,升级之后原来的自动取消,然后新的package会在规定的时间内(通常是15天)免费取消。这个是差不多有两年之前的经验,现在能不能用这个方法你还得再想办法问一个准确结果,比如多找几个人打电话详细询问升级和取消的详情。。。。
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一品九门提督

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发表于 2020-3-21 05:13:18 | 显示全部楼层

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尝试向ofcom投诉?
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三品太常寺卿

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发表于 2020-3-21 06:30:09 | 显示全部楼层

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vigin media就跟个狗皮膏药一样,不好甩!几年前甩掉之后,有生之年不会再碰了
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举人

Rank: 1

 楼主| 发表于 2020-3-21 06:35:48 | 显示全部楼层
4830630 发表于 2020-03-21 03:51
virgin media好像也有电话宽带,你问问看

我说我愿意继续使用,只要他们能提供服务。但是客服说这个暂时不提供。反正他提供不了服务,还算我违约。我也无语了。

点评

TV, broadband and phone bundles https://www.virginmedia.com/shop/bundles  发表于 2020-3-21 20:14
你问他能不能安装电话,如果可以,就能装宽带,唯一的问题是网速没那么高,30-50兆  发表于 2020-3-21 17:37
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举人

Rank: 1

 楼主| 发表于 2020-3-21 06:37:00 | 显示全部楼层
YO23 发表于 2020-03-21 04:03
以前有过类似经验,就是升级你的package,升级之后原来的自动取消,然后新的package会...

我之前已经把设备都退回去了,而且我也已经搬离了旧居所。这个方法我是行不通了。
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举人

Rank: 1

 楼主| 发表于 2020-3-21 06:39:02 | 显示全部楼层
song85129 发表于 2020-03-21 05:13
尝试向ofcom投诉?

谢谢。如果他们自己客服那条路行不通,我就只能试试这个方法了。
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举人

Rank: 1

 楼主| 发表于 2020-3-21 06:41:41 | 显示全部楼层
beijibeiji 发表于 2020-03-21 06:30
vigin media就跟个狗皮膏药一样,不好甩!几年前甩掉之后,有生之年不会再碰了

当时刚来UK,想着光纤速度快,而且可以看BBC stream就办了。使用过程也还算舒心。只是没想到会有坑在这里。
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三品太常寺卿

Rank: 4Rank: 4Rank: 4Rank: 4

发表于 2020-3-21 06:57:13 | 显示全部楼层
jy02905390 发表于 2020-03-21 06:41

当时刚来UK,想着光纤速度快,而且可以看BBC stream就办了。使用过程也还算舒心。只...

一样,当时我就是认为光纤速度快,上了当!当初合同结束的时候我要终止合同,结果被告知,我的优惠包没有到期,即使合同到期了,也不能终止,必须优惠包也到期!还给我搞了好几个不同的优惠包,到期的时间都不一样!到最后一个优惠包到期的时候每月要付的钱很多,恶心死我了, 到期后就马上终止合同了!不会在碰了!
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