关于宽带合同需要支付违约金问题

我们原本是12个月的virgin media宽带合同,在1月初该合同就已经结束,我也开始支付正常价格的宽带费。
1月底考虑到搬家后还想继续使用vm,我就打电话给客服问宽带优惠的事情(当时还没确定要搬到哪)。他们信誓旦旦说vm覆盖全英,换个地址没问题的,让我开一个新的12个月宽带合同,不曾提及要支付什么提前结束费用。
一个月后我确定了搬家的地方,离原本住的地方10分钟的路程,但发现不能使用virgin media,在当天就打电话给客服让取消合同。
可是却被告知要支付228磅的提前结束合同费用,即使新合同3月份才开始生效。
从2月底开始,加起来都4个complain电话,每次都说有专人负责,3-5个工作日回复。可惜一个月过去了一个电话回复都没有。
今天在新家收到让交费的信,请各位大佬支个招怎么解决?

(客服只会一直说sorry,但什么都处理不了,而且每次答复都不一样,今天这个客服还说即使我搬到新家,也要结束新的宽带合同,另外支付迁移费用。)

virgin media好像也有电话宽带,你问问看

以前有过类似经验,就是升级你的package,升级之后原来的自动取消,然后新的package会在规定的时间内(通常是15天)免费取消。这个是差不多有两年之前的经验,现在能不能用这个方法你还得再想办法问一个准确结果,比如多找几个人打电话详细询问升级和取消的详情。。。。

尝试向ofcom投诉?

vigin media就跟个狗皮膏药一样,不好甩!几年前甩掉之后,有生之年不会再碰了

我说我愿意继续使用,只要他们能提供服务。但是客服说这个暂时不提供。反正他提供不了服务,还算我违约。我也无语了。

我之前已经把设备都退回去了,而且我也已经搬离了旧居所。这个方法我是行不通了。

谢谢。如果他们自己客服那条路行不通,我就只能试试这个方法了。

当时刚来UK,想着光纤速度快,而且可以看BBC stream就办了。使用过程也还算舒心。只是没想到会有坑在这里。

一样,当时我就是认为光纤速度快,上了当!当初合同结束的时候我要终止合同,结果被告知,我的优惠包没有到期,即使合同到期了,也不能终止,必须优惠包也到期!还给我搞了好几个不同的优惠包,到期的时间都不一样!到最后一个优惠包到期的时候每月要付的钱很多,恶心死我了, 到期后就马上终止合同了!不会在碰了!

现在维珍客服电话都很难打,希望楼主能顺利脱身。

真心不推荐用维珍的宽带。

今天打他们客服电话,前后等了快2小时。无奈啊。已经扯皮一个月了。如果我不找他们,他们根本就没有回复。

客服各种扯,各个部门推来推去也是把我恶心到不行。他们就是耗到你不想弄了自己认倒霉。

他们客服貌似8点开始,早点打电话就不要等那么久。这种搬家换宽带又恰巧没有接入端的就是很麻烦。

给你的建议是,你不要打那个 结束合同的电话,基本上永远没人接,有可能就是不让你退成功

你打那个你想 用他们家合同的电话,会快很多

这样看来是我运气好 {:5_136:} 前一阵子合同即将到期,给维珍打电话本想续约顺便要个新折扣,客服怎样都不给… 之后我就在网上对比价格后找了其他家便宜的… 然后再打维珍电话说这合同到期了我就不续了,要换其他家了,因为在同等网速下,人家的价格更划算。客服一听就问我其他家给我什么价格,然后他给了我个更低的(还是保持现有网速)于是又签了一年的合同 {:5_136:}

嗯。因为当时我们已经结束了上一个合同,也在支付ongoing fee。我们第一次搬家,我们提前一个月就打电话去问宽带迁移的。客服跟我说覆盖全英,让我不用担心,也完全没有提及到early disconnection fee的东西,所以我就续约一个新的合同想和新房子的合约时间同步。真没想到就是这么巧没接入端。

如果不是搬家我也会继续使用。有一说一,宽带没问题,只不过他们客户推卸责任和服务质量是让我挺恶心的。

打电话真的消耗了巨大精力,而且完全没鸟用。投诉也没用。反正就是T&C里有,就算客服再怎么误导你,你没事先了解清楚就是你的问题。而且我每次打电话客服回复基本都不一样,不是说这个情况要罚款,就是另一个情况要添钱。反正横竖就是你要额外给钱就对了。