当年网购刚刚开始的时候，ASOS在杂志上打小广告的时候我就开始在它家买东西了。
多少年我每年都是上千磅的掏进去了。对它家服务一直保持满意状态。
我这人买东西不喜欢退货，也可能是懒吧，只要合适，哪怕后来不怎么穿也都留着。所以在它家退货的次数也屈指可数。
可是这次我真的不爽了！！！
7月底买了几样东西，其中一条裙子不合适，于是8月初准备退回去，当时包裹里面的那张纸（有回邮贴纸的那张）找不到了，于是在网上打印出来地址贴好。
去邮局寄包裹的时候邮局和以前退货一样贴了一张条码在上面然后给了我收据。
结果尼玛过了半个月我也没听到回音，于是在网上给客服写信，结果在一天内有至少3个客服回信说很快跟我联系。其中一个让我把一张return的表填好然后连同邮局的receipt scan 后email给他们。我当天就寄过去了。结果就再没回音了。
等了一周我又写信过去问，他们这次干脆没有回音，我又写信，这次回复说让我把renturn表格和邮局receipt scan 给他们，我又寄一遍。这次又等一周，然后受到一封email 说，上次我们让你给email 过来你没有回复我们就但你sorted了。 如果没有请回复这个email。尼玛我哪里sorted了？于是reply一遍，结果写了半天email一发出去又给打回来，发了几遍都给打回来。后来又回到网上给他们发一遍，结果还是没有回音。
从刚开始的时候一天几个人回复我到现在一个人都没有。我真是对他们失望透了。
劝大家如果你要寄东西回去一定要有那种原始的贴纸，如果你没有那么就不要bother寄回去了，因为很有可能你钱拿不回来了。
他家以前服务态度超级好的， 1个小时内email 回复你的任何问题。 但好久不在他家买东西了。
我前阵子买了2件，其中一件寄了错的给我，我2件都退回去，只给我退了一件的钱，另外那条弄错的裤子没有退，写了email，填了表，scan了收据，主要他们看上面的重量，然后很快就退给我钱了。LZ这次不走运遇到态度不好的客服，去他家facebook上也个complain，一般这样的social 网站看到的人多，会有效果的，好运
我已经成功退货3次了，每次都很快，你自己没保留好退货原始的贴纸，能怪谁呢？
…….这个 一定是 先联系他们 再退啊……
我也常在它家买 上次 就因为是next day到 还是怎么的…都退了钱给我.
发客服 发 Facebook….英国人的效率 你不能慢慢等! 一定一天发个10个这么催…
而且 一定别那么客气…得表示到你很生气…! 而且…以后用paypal付款…就算他不退 你也可以直接给paypal投诉拿回钱!
楼主果断的发完邮件后打电话效率才高啊！
赶紧打电话把！
不觉得， 每次退货他们都退了。 虽然最近确实没有以前快。 以前一般都是1个星期内必退到我的ACCOUNT里的， 现在要1-2个星期，有一次还2个半星期。 但是确实是退了。 有时候我等久了发邮件问他们， 也很快有回复， 回复也是很HELPFUL的。
我想LZ在他们那买了几年的东西了， 现在就一次就让你失望如此， 不至于吧。
是的，我没有找到原来的贴纸，但是网上有下载的可以用。
如果贴纸没了东西就不退的话他们干什么还让你下载打印呢？？？？？
邮局又有收据，按说和贴纸寄回去的没有什么区别。
不是paypal支付的。
主要是他们的客服太敷衍，后来又耍赖。
不然你给我说找不到了不能退钱，我也不能怎么样对吧，可是他们三番五次的让我把证据发过去，之后又没有消息，或者让我回复email，结果都bounce back。
因为看清楚他们公司的本质了。
如果光是买东西应该没有问题，寄的也快。
但是如果你要退钱，就不一定了。从前买的时候退东西收到的当天就来email 通知你，现在可没有这么好了。
我还是有收到。 就是他们收到东西的那天会EMAIL说东西收到了。
不过就是现在的PROCESSING TIME 比以前长了。 也许是因为客户多了， 所以需要处理物件的时间长了。 但是，就我自己来说， 既然我在网上买，我就不太在意它是否处理的快啊之类的。 如果能快是最好， 不过我也早做好心理准备会需要一定时间了， 他们要是想慢慢来也没关系， 反正最后还我钱就是了。
如果你不想等， 可以买一个一年9镑的速递服务， 即使退货也可以马上CALL 他们来取， 他们马上给ASOS送回去， 这样应该会缩短处理时间。 我有买这个SERVICE， 但是我每次退货都还是从邮局寄， 懒的烦， 反正我也不在乎等。
一直觉得他们家服务挺好的，退钱很爽快，目前没遇到什么问题
时间真的拖的太长了…你这个…
客服敷衍 总会有个管事的..要不直接打电话.
不止asos …太多太多 都是这样! 你都不紧张 不催 他们就更不着急…而且现在是sale的时候..乱着呢…
7月退过一次，还蛮顺利的，也没有提前联系，建议lz直接打电话complain,能快点。因为其实每次发去CS的信都不一定是哪个人处理，每次换人就很麻烦。
说真的， 我还觉得他们客服太好了， 太过了， 也许是因为我买了那个1年NEXT DAY 速递服务吧。 每次买东西后都给我发3，5封邮件 外加 3，5条短信。。。。每次还早上8点钟就短信我说今天几点送到。。。 要送你就送呗， 人家在睡觉啊！一大早的吵醒我 
还发那么多邮件什么，我真没有兴趣知道你们把我的货每一步送到哪， 只要最后送到我手上就是了。
我上次买个nars的粉底 盒子外显示是我要的颜色 打开发现不是，我懒得退了。他们真不细心
ivyxie
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从它家也买过很多东西了.还好目前还没遇到过这种情况. 有时它家的东西也是很便宜. 打折力度还没有品牌的官网上的力度大.但是free delivery and free return的条件的确吸引了不少人.