姐妹们有遇到过这种情况吗? 我5月14号寄的royal mail special delivery guarantee next day 1PM ,也就是他们比较保险的那个每一步都有track的服务,说是最迟这周二(5月17号,因为中间隔了一个周末)中午1点就到了, 从伦敦寄到爱丁堡,到今天已经接近五天了还没到, 网上track的信息一只是sent at XXX postoffice at 14th May 14:00,一点后续的信息都没有。
给他们客服打了好多电话,基本他们后台也只能看到跟我一样的信息,于是我又打电话给寄包裹的邮局,他们查了半天很不耐烦说周一中午12点就 package left their office, 我说可是网上看不到阿可不可以发送我一份你们系统的record,那边硬邦邦说不行
包裹里是小香的mini flap, 当时寄的时候本着买家放心我也放心的考虑,我加了2000磅的insurance,邮局staff是个女的,听到我说加2k保险还特意瞅了我一眼问我里面是什么, 我就如实说chanel handbag。
我跟买家妹子说了随时退款我都给退,毕竟人家也挺无辜的一直在等,要是有别的买包包的机会这样hold住人家也很不好意思。。。我打算这周六再去那个邮局,直接问可不可以talk to manager, 问清楚到底怎么证明包裹寄出了,寄出了的话为什么系统不显示。反正complain到底不会轻易就傻傻等着
虽然可以索赔,可是毕竟耗时耗力,而且还要承担各种风险(比如买家最后还是收到了,但是不吭声或者不repay我), 所以在这里请教大家有没有类似的经验? 谢谢各位姐妹啦!
5月26号来更新一下:
我5月21号,也就是邮寄出去整一周的时候跑到发件的邮局,正好他们经理在,于是说明了一下状况,他们帮我翻出来邮寄那天的所有单据,随即抽查了别人的SD也都到了,他们也搞不清楚到底咋回事。
奇迹的是5月23号周一晚上突然系统更新说到达爱丁堡开始派件,所以我估计还是发件邮局出了问题也许把我包裹忘在哪个角落了,找他们反复核查之后终于给我发出来了。
之后也是很顺利的买家也收到了包包,虽然之前已经refund她了但是人家也是很诚信又repay我。
给大家分享一点经验就是,customer service的接线员不是很考谱给的信息都不准还是靠官网,大额物品要在网上自己买好保险标签贴好,不要在邮局买(谢谢Xavierzzz的建议),
另外也谢谢各位姐妹特别是love-bb给的建议,非常有帮助。
希望对以后的各位都有帮助!