很纠结的申根签证,求解答

解释了以为从落地还是算签证时间。然后上次我妈妈在的时候我一直病着,有医生开的证明并且签名。然后我自己写了两张纸的cover letter解释并且投诉中国上海签证中心的员工在电话里设置圈套!