[quote=“daidaidou, post: 20, topic: 2857824”]
daidaidou 发表于 2016-11-19 15:13
次日我就给KLM英国客服打电话,对方态度傲慢,第一答复就是乘客是中国人,得回当地投诉。 我也几次打中国K …[/quote]
亲,我觉得你有几点你没有说清楚,你说你父母两个人共同只带了一个花背包。我觉得好像是你父亲一个cabin bag,你母亲一个cabin bag加一这个花背包吧。
我父母两个人共同只带了一个花背包,里面只有我妈加冷的帽子和围巾;
二,根据员工记录, 我父母的CABINET BAG 放在座位上面空间的行李是18-20KG; 当时没留意他们在机票上备注TROLLEY BAG ONLY(也就是所谓的TROLLEY BAG) ,如果记录属实,这个记录表明我父母的拖箱没有超重。
我不明白为什么要写trolley bag only?
一般来说,可以带一个trolley bag,另加一个公文包之类的,这种规定你可以上KLM官网查。我不知道这种规定是否有universal rule的,可以问一下,有的话,到航空管理局查一下。
最关键的一点,KLM拒载俩老人的理由是什么?是因为大声说话,还是多带了一个花背包(因此超重)?
我也支持投诉,如果有人指点就最好。我认为关键点在于拒载理由?
如果拒载是由于多带了一个花背包,投诉的点在: 为什么不让找其它中国乘客帮忙翻译?
为什么不跟你说要加收钱,就这样直接拒载?
我觉得KLM现在这样模棱两可回答的话,可以再向英国航空管理局投诉,或者向欧洲或荷兰航空管理局投诉。估计这你段只是伯明翰到阿姆,好像不能向中国航空管理局投诉。也可以向中国航空管理局咨询他们,让他们支支招。