virgin网络坑人请问大家应该怎么办？

我是女生
#1

各位亲，我使用virgin 6 年了，但最近他们行为太可气了。我想问下这种情况怎么投诉呢？

  1. 去年8月左右我和virgin网络又续约了。当时他们给了一个折扣价格30磅每月。我同意了这个价格。结果续约合同还不到2礼拜，我收到他们email说是要每月涨价4磅。

  2. 我直接联系了客服，我说这样不make sense，我还说如果不能解决我就取消合同转到别家。他们客服也说这样不合适就跟我说会保持在每个月价格不变。

  3. 结果之后我还是每个月被收34磅。然后我又一次联系了他们，他们说给我转接senior accountant，当月倒是少收了我钱，把之前的差额补齐了。

  4. 但之后又回到了34磅。我又一次给他们打了电话，我说这个我已经说了很多次了。麻烦你们尽快解决。他们说估计2天之内解决。结果之后的一个月一下子收了我60磅。

  5. 我这一次联系客服的时候我直接说了如果不能解决我直接取消合同。他们跟我说是因为我之前少交了钱所以才要收我费用，我直接跟他说我每个月都是direct debit按时转账，怎么可能少交了钱？然后之后他们给我算了一下然后说一个经理给了我gesture of good will给了我30磅总共。但这个不够virgin欠我的钱。

6.所以我再次联系了virgin，他们还跟我说这都已经解决了，为什么还联系他们。这次我脾气也很不好，我说你钱没算对，给我的根本不够你们多收我的钱。而且一件事情，来回来去半年多依然没解决，然后我每次都要花1-2小时联系他们。所以我要了30磅的赔偿，一开始他们说只能给15磅，后来看我态度强硬，同意了30磅。说这个钱不会退给我银行账户。但会作为deposit，之后几个月不扣钱，直到deposit不够了在从我卡上扣钱。

7.但是我这个月仍然被扣了34磅。

我现在对virgin已经无语了，我不知道是不是疫情他们公司缺钱，所以用这种手段捞钱，毕竟管银行借钱，银行要收利息。但坑客人，如果客人没发现也就算了。我觉得跟他客服投诉也管不了它。现在这种情况我应该怎么办呢？谢谢大家。

#2

合同还有多久啊

#3

还有1年多呢，签的2年的:sob:

#4

你直接cancel了direct debit 写封record的信给他们，告诉他们7日内部解决，就会直接cancel direct debit和cancel合同就好了。

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#5

直接打电话问他们要之前的refernce，然后说我要cancel因为你们不安合同收费，然后换个公司算了

#6

30涨价到34镑，这个还能理解，貌似什么都在涨价，但是后续这个折腾劲儿，绝对是操作人员笨蛋

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#7

他们的客服中心好像是在印度，如果碰到一个口音重的，只能半听半猜

#8

我的宽带网是合同到期直接取消 。换个其他人再签新的合同 。续约的坑太多，和他们沟通费神费力，关键是效果不好 。无论是电气合同，还是手机合同。还有保险公司的合同。取消后再签新的最省事省力。

#9

Virgin就是这样的，我之前也要和他们解约，后来一个经理打电话过来，给了一个24镑的合约，我先生就说这么便宜就继续用吧。结果第二个月扣了60多，说是我们之前已经说要解约了，这个是解约的费用。我家那个闲麻烦就这么对付着用呢。。。

之前我有过一次跟BT解约的经验，不知道能否用在这边，你可以详细看看再试试。就是你可以打电话过去跟他们讲，你不满意现在的服务，要签更高的合约。如果他们跟你签了新的合约，旧的合约就自动作废了。然后新的合约是有15天取消的期限的，你可以用这个时间来取消新的合约。不过这个办法是几年前用的，现在能不能用，能不能和virgin用我就不知道了，签之前确认清楚最好。另外记住来回的电邮一定要留存好以后可以用来跟银行投诉的。

#10

我也是一样，所以取消了家里的wifi 直接在电话公司买了一个pay as you go 的号码，每月无限网络，一个月29镑，在家就网络共享，现在很多电话公司都有pay as you go monthly unlimited internet

#11

看电影，打游戏速度可以吗？

#12

一开始到期时候，要求取消。不管他们说什么，都要求取消。期间你要自己做好功课，其他 ISP便宜的价格package自己心里要有底。
然后过几天，他们得customer retension team 会打电话给你的。 这个是UK本地的客服，这个时候你就可以和他们讨价还价了，至少可以把其他家的package丢出来让他们match. 我家是本来2年合同到了后，价格升到44镑的，customer rention给了现在的22镑每月100MB internet only，还是2年的合同，并且说好这个价格是维持2年（就是期间每年维珍RPI涨价时候这个价格也是不变的），其他啥都不要（电视、电话我家也根本用不到，电视都是网络看的，这年头谁还打座机？ 网络速度的话，100MB最低那款就足够用了，我家2个home working, 孩子们2台电视streaming都没问题。 我是拿的vodafone的报价和他们聊的，其实心里也不想再换网络，vodafone也不是那么好。
客服还和我说，等2年再要到期的时候，电话过去直接要求接customer retension team，不用和普通客服多说什么，普通客服没有什么打折的权力的。

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#13

这个牛！我也发现印度口音能给的优惠超少，而且我说要结束合约有些客服还爱答不理的。碰到这样的就是运气不太好:grinning_face_with_smiling_eyes:
等我换个时间再打过去，运气变好可以碰到好的印度客服听完个大概，帮我转一个威尔士口音或者爱尔兰口音的接电话后，给我的优惠就比较合心意。听你这么说完原来是这样呢。

#14

我之前也是用了8年的Virgin，结果和你说的一样，她们说对不起呀bla bla bla，下个月你的账单会少，但是下个月照旧多收钱，虽然他们家的网络快，但是我知道他们家收钱实在是太黑了，现在已经用了13年的sky，也没遇到多收费

#15

哪种宽带最好呀？性价比！

#16

被sky坑过两次，一千来镑

#17

我家没人没人打游戏，但是看电影，视频聊天完全没问题

#18

你不用vodafone还真的亏了。vodafone最近在拉客户，我出租房签了vodafone的，两年合同，21镑5，quidco返90，Vodafone还送一个amazon平板。速度跟以前的没任何区别。

我不喜欢virgin的，他们100M的是共享的，很多时候达不到这个速度。用DSL的比较好，然后等有了光纤入户可以免费升级成光纤入户的，比同轴电缆的好太多了。

#19

我家这里光纤正在排。
Vodafone 以前用过，那个时候也是20磅吧，送一个sonos speaker 被我100多磅eBay 掉，还有 quidco f返现。 但是他们的IP table 有问题，有些网站不能正确显示。然后我家电话线有受损过，外加路口 switch board 也有问题，所以只要是最后一程走电话线的，连接质量都打折扣。之前和plusnet 搞了好久他们也解决不了，最后解除合同。
virgin我家这边还好。 我们平时用的没问题所以本着不坏就不折腾的原则，Virgin price match 了就不折腾了。

Vodafone 也是一样每年会涨价的。

#20

你家不是新房子么？也有这个问题？我现在都基本合同到了就换，再好的deal都不要，所有宽带提供商都是坑老用户的。算好时间，iphone上设置提醒，提前两周申请就可以了。线路的话，同轴电缆的以后肯定会淘汰的，DSL也快了，带宽，延迟跟光纤没法比。话说这边建设还是太落后，上海的话十几年前都已经全部改造成光纤了，我记得我们家是2007年换的，ADSL直接换成了光纤，这边能用上VDSL/FTTC还是最近十年的事。

用到现在还是vodafone最慷慨，他们其实也是租用openreach线路的，接入没啥大区别。vodafone走的路由连接中国比较慢，我曾经cancel过一次，就是国内网站打开太慢了，有时候还打不开，不过最近已经改了，现在用着都没大问题。vodafone涨价的话，可以马上换掉的，每家都一样，到时候再拿次cashback。之前曾经用过EE的，也涨价，所以换掉了。

talktalk以前是不涨价的，现在新合同也涨价，我这几年基本都在talktalk跟vodafone之间来回切换。