请教“苹果大神”支招-Halfords 更换电池汽车出现严重问题，是否可以申请赔偿？急！在线等

我是男生 汽摩世界
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请教“苹果大神”支招，事情是这样的：车子-2011年BMW 320D 家庭唯一车辆，
现说问题：在Halfords Store 更换电池因为他们的原因（他们自己的车库检查承认）导致车子出现了严重的问题无法使用，需送BMW 4S店维修数周，如何找他们申请赔偿损失？是否可以要去他们负责为我们租车使用。现在没有车子很耽误事情，没法开车接送小孩，没法开车上班，疫情期间只能天天挤公共交通，生活工作影响很大。
详细经过入下：

  1. 一周前9月8日在Halfords Autocentre预约做Major service（最贵的那种），网上预定，早上送过去，中午2:00左右打电话说车子service做完了，各项正常但电池有问题需要更换，报价211.99，想着我们车子买来也3年了好像也该换电池了，当时在网上查了一下，Halfords store也可以换电池但有好几个电池可以选择，有便宜的和贵的，所以拒绝了在Halfords Autocentre 更换电池，就去把车子开回来了。
  2. 9月11日，早上开着车去了Halfords store 更换电池，根据网上匹配的型号选择了一款便宜一些的117镑，加上安装费用15镑，然后店里的2个小哥带着工具，在车上开始拆电池了，拆了足足有20分钟，非常吃力的拆下来了，然后边上的他们的一个同行说了一句我们购买的电池和我的车子不匹配，他们才意识到这个电池不对，然后我们又重新选择了和Autocentre报价一样的186.99+25（安装费）电池，安装过程又花费了差不多20分钟，整个过程非常业余，感觉完全没有换过这个型号的车子。
  3. 车子出问题了：车子可以启动，A. 无转向灯、警示灯，无远光灯、雾灯，无法控制任何车上的电灯。 B. 驾驶位无法打开窗户 C. 倒车雷达不工作。
  4. 这样的车子我们肯定没法开走，他们找来了另一个小哥，我不确定他们是不是工程师，捣鼓了半天依然无法解决，经理出来让我开车去他们的车库Autocentre，我们开着带问题的车到了车库，车库下午4:00给我们打电话让我们过去，承认车子是由于安装电池的原因出现问题，应该由Halfords Store来负责，现在车子他们无法解决，需要送到BMW 4S店里去解决。
  5. 时间来到了周六我们一大早开车问题严重的车子又来到 Halfords Store找他们经理解决，他们经理一开始想推脱，让我们自己去找BMW 修，到时候给他们bill。这让我们非常生气，好好的车子，只是换了一个电池结果出现了很严重的问题，他当时的那种态度就是你自己去处理，到时候200镑以内能解决，我店里就给你了，超过部分我需要找总部申请。最后在我们的一再坚持下，这个店经理当着我们的面给BMW 4s打电话预约修理，同时愿意负担bill。
    6.9月15日，我开着有问题的车子到了10mile左右的BMW 4S店，把车交给他们了。
  6. 今天9月16日，BMW那边电话里说，需要更换一个元件但这个需要预定，很有可能需要数周的时间才能修好，就是说可能还要数周我才能去取回我的车子。谢谢
    请教接下来该怎么办，我们住外London没有车子生活非常不便。
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好像原因是换电池前没有用小电池继续保持汽车电子系统供电。

英国几大烂连锁修车铺，halfords 算一个。 宝马应该去dealer service ， 多花2百买个安心。 楼主可以去租个车，一天40英镑临时救急。

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谢谢你的回复，我们和holfords沟通过，是不是换电池的时候应该外接一个电源，不能导致车辆完全断电，否则电脑会出问题，他们说那个不是必须的，他们的操作没有问题。现在的问题是他们答应BMW 4S店的维修费用，可是作为家庭唯一使用的车辆，需要修理couple week，对我们的工作和生活影响很大，如果我们自己租车，到时候找holfords要钱会不会很麻烦。因为这个事情上火了快一个星期了，牙齿都开始疼了。

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这个事情已经发生了，不要生气。 先问问租车给不给报销，不给就租吧，就当holiday租车了。 疫情期间，身体第一，其他都是小事。 我车电脑写service 过期67天，我都不敢去店里，看看疫情再说

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谢谢，我的车本来4月份service就到期了，完了lockdown，没搞，想着车子马上都10年了，天天还要开着载着儿子，就想搞的安心一些，我们住的附近没什么BMW的4S店，比较远，去了就没法回家等，就想着在家附近搞了，看了网上有很多人都自己安装电池想着Halfords这么大的公司装个电池肯定没啥问题吧，现在想想别的不说真是上火。自己租车觉得亏，找他们又要扯皮。

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能不能找bmw提供一辆courtesy car来开呢？不过现在courtesy car貌似也要等几周…或者找halford报销租车费用，不同意的话先垫付着，同时让motor ombudsman介入看能不能解决？之前我家电表安装出现问题，最后找ombudsman介入让edf砍掉了所有不该收的钱。

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抱抱楼主， 最近遇到和楼主差不多一样的事情 这年头尽和council department 杠上了， 差不多打爆council的电话，给每一个相关人员发email，气死我了，也把所有的部门全部都投诉一遍，现在在家等消息一直显示受里中，昨天收到email，案件通过了审核 到正式赔偿确认前 我可以进行报销相关费用。

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所以放宽心 记录和保留好相关的文件. 事情都会解决 一切都会好起来的。

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估计你碰到三脚猫了！写信给他们总部投诉吧，如果你要租车保留票据问他们能否报销，不能报销也要保留，然后和https://www.themotorombudsman.org/consumers/make-a-complaint他们联系！保留一切证据，看他们能否帮助你good luck

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bmw换完电池后需要register的 不然新电池会被over charge 轻则废块新电瓶 重则损毁车辆电子系统（如果换成型号完全一样的问题不是很严重）

halfords如果换完电池有没在车上对新电池进行注册的话 那责任就跑不了了。 只能说明换电池的人可能完全就没有qualification。

在Halfords autocenter上班的都是qualified mechanic这种对他们来说常识性的问题找到原因很简单，估计他们可能也试过换另一块电池重新注册了 修不了可能就是电路受损了

现在最主要的问题就是 halfords给你换电池后有没有进行register。 一般都是连OBD接口。 会连一根线在车上 很容易看出来。

关于租车的问题 先问bmw给不给， 没车的话 租一个同级的车， 你都不需要问Halfords同不同意。 你只需要把租车的收据一起给他们就行了，他们完全没有拒绝的理由。 写一封正式的Email，并提出赔偿要求， 可以合理要求的赔偿，1 修车的bill 2 租车的钱 3 如果因为修车造成你误工了之类的 可以索赔工时 给他们14天答复时间 如果14天内双方无法达成共识 那么你就会起诉以及寻求媒体帮助。

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谢谢大家的回复，今天9月18日，距离上周五安装电池已经整整一周的时间了，昨天事件的最新进展是：1 .Halfords昨天在我们打了数次他们的客服电话投诉之后帮我们租了一辆A级的一般牌子的车子，不是我们C级的车子;，8天的所有租车费用119镑左右 2. Halfords 答应支付BMW修车的所有bill，但还没有说后续的赔偿的问题。
根据BMW 4S店的回复应该是电脑主版有严重的问题，他们需要更换主版，所以需要数周的时间。
请问有人知道这个修理的费用大概有多少1-2000英镑内？然后对车子后续有安全隐患或者估值有无严重影响？谢谢

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非常感谢您专业的回复，应该就是电脑主版有问题，您说的前2项现在Halfords能够解决，但估计不知道赔偿能否实现，还是非常感谢，希望我的这次经验教训能在这里给大家提供一些帮助，大家少在出现这种问题。

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没啥影响

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Don’t worry. Halfords will take full responsibility for the BMW and car rental costs as they are clearly at fault.

This has nothing to do with OBD registration, they have used the wrong battery and caused a power surge to the ecu and screen. Batteries go dead on lots of cars after they haven’t been driven for weeks. Swapping out a new battery is a simple task.

There is a reason why Halfords is nicknamed Hal-frauds and you shouldn’t be taking your car to them. Use an independent garage who a friend or neighbour uses so you know you are not being ripped off.

Make sure you keep a record of all the issues and time wasted so you can take this up with senior management at their head office as the minimum you should receive is all costs plus the inconvenience they have caused. Do not take a gift voucher or credit to use at halfords and insist on cash , if you don’t make any progress, simply go online and publish your issues via their Twitter and Facebook accounts. Finally you have trading standards as a last resort.

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不应该呀 即时新电池电压过大 也有该有保险丝呀 一下都烧了 这个真不懂

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明白人。看描述感觉绝大部分都是保险tripped，很可能简单重新reset一下保险就好。换个电池能烧ECU我也哈哈哈了。你这bmw dealer也没说实话

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https://bimmertips.com/bmw-battery-registering-and-programming-explained/

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宝马2011后很多车都带启停， 电池寿命一般是7-10年内都没有问题，怀疑是不是被他们坑了，本来想选个最容易换的东西坑， 结果杠上事了。

最后让BMW 查下 他们service前电池究竟有没有报故障码，如果没肯定就是坑爹了。:slight_smile:

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无论租多久的车Halfords都应该负责费用， 换电池也能换出问题还怎么有资格在那工作

看样子RAC还是有用的，上周末刚刚来换的电池貌似非常迅速很短的时间换好，由于疫情车很久没开突然不动了充电也没用，RAC一个小时内就到了

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这个明显是换完电池后控制车窗灯光的module出现问题了，不一定是烧了，很大可能是需要重新电脑写一遍就好了，坏了的话需要换，是很贵的。