澳洲航空一生黑！！！

我是女生
#1

去年的事情了，一直拖到现在都没消息 {:5_129:} 事情经过是这样的：
当时在lastminutes订了去新加坡的机票，英国境内是FLYBE承运，中途在伦敦转机，然后坐澳洲航空飞新加坡，返程也是一样。

出发时在网上check-in，机票上的信息显示托运行李是直挂最终目的地。到机场后，FLYBE是自助值机，行李牌是机器自动打印的，但行李票打出来以后，我发现行李只显示到伦敦 {:5_132:} 到伦敦后，我们立马去取行李的地方找，行李果然已经出来了。我们拿了行李就赶紧去澳航的柜台办理人工托运，他们的工作人员也很奇怪，说在他们的系统里也显示，我们的行李是直挂目的地的。幸亏去程转机时间比较长，等办理好一切手续后，还赶得上第二程飞机。

重点来了！！！返程时，又是同样的情况，但是这次就没那么幸运了。 {:5_131:} 行李又只发到伦敦！！！而且我们等了将近一个小时才拿到行李，而转机时间只有一个半小时。等我们赶到第二程飞机的柜台时，闸口已经关闭了…没有赶上。

我们只能到澳航的柜台询问，机场的澳航客服人员一问三不知，又打了一个多小时的客服电话，他们给出的回复是，他们也不清楚是怎么回事，让我们找订票的中介，bla,bla…当时我们又累又气，而且当天必须要回到家，实在不再想和他们扯了，就买了最近的火车票，两人一共花费300多镑。

回到家以后，越想越气，分别发了邮件给lastminutes，澳航总部还有我的旅游保险公司。lastminutes答复：关于行李挂送是承运的航空公司负责，一切以机票信息为准，应该是澳航的责任。保险公司答复：这种情况不属于承保范围，无法claim 。澳航一直没有任何回复，如石沉大海般，渺无音信～～～～～

想请教大家，这种情况应该向哪个相关部门投诉和寻求帮助呢？想拿回火车票的费用 {:5_145:}

#2

lastminute 的有效客服邮箱有吗？我有张代金券要过期了，打电话一直找不到人。哎

#3

他家官网客服邮箱，去年联系的 {:5_129:}

#4

这种第一站值机的时候一定要去人工柜台，让手动给直挂，这种两家公司的联程牵扯到有没有直挂协议的，中介有时候都只管卖票，一定要多个心眼。
不过澳航最后处理方式也挺恶心的。。
我们之前有次KLM官网买的回国转南航，厦航。。。来回国内那段死活都不给直挂。必须自提，但是这是中国民航局的规定，他们也没办法，不过我们反应之后KLM倒是赔了voucher。。。但是厦航地勤和空姐简直千差万别，地勤完全不想管，还说你们去投诉吧。倒是厦航空姐给我们说没问题，还联系了厦门机场的人员在飞机门口等我们，带我们取行李然后转乘，确保我们没错过航班。。

#5

有一个网站叫resolver，可以试试看

他们就是干这种帮助消费者向航空/其他公司索赔的。。。好像航空业的话最远追溯六年。只要有证据

我之前倒是没你这么凄惨，但是法兰克福机场没用万能钥匙而是强行开箱检查，最后他们赔了我一个行李箱

#6

我们check in的时候就说了，澳航的地勤要我们到达以后联系当地的工作人员，但是根本没有任何帮助，还是等了一个多小时才拿到行李，以至于没赶上后续航班，然后，就没有然后了…到现在都没有任何回应 {:5_129:}