去年的事情了,一直拖到现在都没消息 事情经过是这样的:
当时在lastminutes订了去新加坡的机票,英国境内是FLYBE承运,中途在伦敦转机,然后坐澳洲航空飞新加坡,返程也是一样。
出发时在网上check-in,机票上的信息显示托运行李是直挂最终目的地。到机场后,FLYBE是自助值机,行李牌是机器自动打印的,但行李票打出来以后,我发现行李只显示到伦敦 到伦敦后,我们立马去取行李的地方找,行李果然已经出来了。我们拿了行李就赶紧去澳航的柜台办理人工托运,他们的工作人员也很奇怪,说在他们的系统里也显示,我们的行李是直挂目的地的。幸亏去程转机时间比较长,等办理好一切手续后,还赶得上第二程飞机。
重点来了!!!返程时,又是同样的情况,但是这次就没那么幸运了。 行李又只发到伦敦!!!而且我们等了将近一个小时才拿到行李,而转机时间只有一个半小时。等我们赶到第二程飞机的柜台时,闸口已经关闭了…没有赶上。
我们只能到澳航的柜台询问,机场的澳航客服人员一问三不知,又打了一个多小时的客服电话,他们给出的回复是,他们也不清楚是怎么回事,让我们找订票的中介,bla,bla…当时我们又累又气,而且当天必须要回到家,实在不再想和他们扯了,就买了最近的火车票,两人一共花费300多镑。
回到家以后,越想越气,分别发了邮件给lastminutes,澳航总部还有我的旅游保险公司。lastminutes答复:关于行李挂送是承运的航空公司负责,一切以机票信息为准,应该是澳航的责任。保险公司答复:这种情况不属于承保范围,无法claim 。澳航一直没有任何回复,如石沉大海般,渺无音信~~~~~
想请教大家,这种情况应该向哪个相关部门投诉和寻求帮助呢?想拿回火车票的费用