两个月前在DFS店里订了一张床，今天收到床的时候傻了，床的四周围的漆很多处像是刮了。我就立刻联系了DFS，他们叫我拍照发email给他们公司。因为不放心，我又叫了一个英国朋友来我家帮我看，然后我朋友也说这张床看起来不像新的，他就陪我去了DFS。我们找了经理，说明了情况，经理说他们已经联系了supplier， 叫我回家等消息。到了下午我收到一封email说这是床的style，在supplier的网站上他们是有细节图说明这是这款床的有这一特点，在DFS的网站上却没有说明，我们是到DFS店里经过他们工作人员介绍买的，可是员工在介绍这款床时完全没有描述这床是有这样子的特点。如果我们当时知道是不会下order的，现在能要求他们退款吗？
从现在开始，所有沟通都用email吧。如果打电话了，之后也写个email总结给对方。每次交涉，问清楚对方姓名，不给起码问工号。做好不给退后期告他的准备。
我记得有不满意就退货的条款吧？不论是不是就这么设计的你都可以退货。
我给房屋中介多次组装过国内来的雕花家具。高档很漂亮，可是就是因为雕花所以很容易刮花，磨花，边边角角。有些还是包装内损坏。组装工就怕组装过程中家具损坏，所以组装前后都拍照，记录。最后一部分返还，一部分继续安装。你这个没照片真的不好说。祝你好运吧。
记得以前看个帖子也是DFS家的东西有问题，他家很无赖啊。真的用EMAIL联系吧，这样以后可以有个证据，如果是STYLE，让他们拿出证明，你们也在网上找个照片留证，或者去店里自己偷偷拍照。
及其无赖的公司。必须所以东西都留证据。你这个可以要求退款。找信用卡公司最快。不要找他。。死不承认
谢谢，星期一去找信用公司