看论坛上说开HSBC卓越账户会转钱到英国容易点,我妈妈就在北京开了个户,到英国再开一个英国的HSBC卓越账户。
中国HSBC premium account说可以人还没到英国的时候就把英国的账号开好,结果我妈妈的这个客户经理非说不行,帮不了,说她到英国也开不了户,。结果我妈妈到了英国HSBC premium account开户很顺利,拿着护照跟地址证明就开好了。英国这边很惊讶为什么要到了英国才开户,因为premium account应该有海外开户service。
等我妈妈回北京后,英国HSBC寄了个tax self certificate form要填,我问了英国这边说我妈妈可以在北京填好扫描件,由北京HSBC branch客户经理快递到英国branch。结果我妈妈去北京HSBC分行,那个客户经理极端不耐烦,说不是他的事儿。还好像帮了我妈多大忙似的说,“我们给你把快递叫过来,你自己付钱寄回英国去。” 我妈妈没办法就直接自己付钱了。 我问英国这边,他们惊讶的说客户经理太不负责了,他们内部规定肯定是branch负责premium客户DHL快递的,怎么能让客户自己出钱。建议让我妈妈投诉她的中国的HSBC客户经理。 现在又有一个form要我妈妈寄回,去,但我妈说在中国的银行都是这样,投诉也没有。我无语了。
问问各位亲们,有用HSBC premium account中国分支的人吗?服务都是这么差吗?投诉有用吗?
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更新:我直接英文发的中国HSBC的投诉邮件,懒得打国内电话,因为我妈妈已经打过投诉电话了,对方就一个劲儿的解释说不是他们的责任,而是中国总部规定不许给客户寄信,分行的连传真机都被总部收走了。邮件就一个acknowledgement说收到了,尽快处理,然后客服给我妈家打了个电话,结果我妈妈不在家,我爸接的,但我把啥都不懂,客服几句客气话就把他给打发了。据我爸说,HSBC说要是客户执意要HSBC中国给英国分行寄信,要在他们那里签一个免责声明,说万一信没寄到不可以责怪HSBC。我都无语了,这都哪跟哪啊,银行用DHL快递,信件丢了肯定是快递公司的事儿啊,你银行跟那要免责个屁啊???然后只句没提赔偿之前我们自己掏腰包寄快递的事儿。我妈妈回来听了,觉得懒得跟他们扯皮了。我建议她关了HSBC的账户,她又舍不得里面投资的50万基金手续费。。。总之,中国大陆HSBC服务就是shit,霸王条款狗屁服务,差评。