前段时间,突然发现我的NATWEST银行的手机银行账户登录进去无法显示任何信息,用银行网址可以登录但一样没有账户任何信息!当天打电话给客服他们提示说我账户上有个他们内部电话号码他们要打过去联系,但当天由于太晚那个部门关门了,叫我明天再打给客服他们会再联系那个部门。第二天又打电话给客服,报了我的CUSTOMER NUMBER, 说找不到,又给了我的SORT CODE 和ACCOUNT NUMBER,结果也说找不到,叫我以后再打电话。 第三天我打电话过去,说还是找不到,但是说他们有我的联系电话叫我等一段时间他们会联系我的,但他们不可以给我任何信息。 第四天电话打过去就说同样的东西。过两天再打过去,又说不可以给我任何信息,但已经寄信给我了。 第六天还是没收到任何他们电话和信件联系,我又打了过去,我和他们重复了一下这些问题,这次他们也说不可以给我任何信息,但可以给我做COMPLIANT投诉. 当时那个在线电话就做了COMPLIANT.
那段时间我非常郁闷,心想到底搞什么鬼,自己也跟这个银行有十年多的关系了,这是第一次遇见这种没有任何信息又不能告诉我怎么回事的情况!本人最近爱玩去赌场次数比较多,所以流水进进出出的账也很多很多,但自己银行还有很多钱在的呀。不会直接给关了或者没收了吧?就算要关我账户也不会找不到任何信息的呀!至少会打电话的时候通知我吧,怎么会什么都不告诉我呢?真的很生气但又很无语。。。
结果到了第十一天,我查了下,手机和网上银行突然又可以用了,一切都恢复正常!但仍旧没有收到NATWEST的任何回复!!!银行方面好像什么事都没发生过一样,难道直接忽略我了吗???!!!
第13天时收到一封信,是关于第六天电话里申请的COMPLIANT投诉,信上说我的账户给FROZEN了,but the bank is not obliged to enter into any discussion or provide a reason for our decision. We have reviewed our rationale behind the decision and this remains unchanged. 并且说如果我不满意的话可以直接投诉到 the financial ombudsman service. 但也没说其他任何东西。这封信只是对应我当时投诉的回应,根本就没给任何信息,信上说账户冻结了也不知道啥时候才会好。当然后来第11天的恢复正常信里面没提,可能是发生在这封信之后。
所有的一切收到的就只有一份关于我投诉的驳回信!
请问有人知道这种算是怎么回事吗?
到现在也没给个说法,我想投诉银行,不但那段时间不给任何通知就这样冷冻我的账户,而且那段时间账户里的钱我一分都取不出来差点影响我的日常生活!请问我有必要去投诉银行吗?可以得到赔偿的可能吗?
谢谢大家出谋划策,感激你们!