刚刚收到银行的信,说我没有多余的钱付O2的direct debt £718镑,要付银行管理费,一天£20镑!我吓一大跳,赶紧上我的O2 online account察看,发现我的手机tarrif是£645镑,加VAT£100多镑,好奇怪呀。我确实在上个月新签了手机,情况有点复杂。
背景:
[i]我首先在phone4u签,可是就在我最后在合同上签名之前我发现他们欺骗我(这个说起来又是另外一件事,我就不细说了),我拒绝签名,要求他们取消之前做的一切。他们答应了,但没给我任何凭证,他们说取消就是取消了。
然后第二天我在e2save网站上签了我现在用的手机+合同。
签手机后1周,我将我的旧电话号换到我的E2save合同。[/i]
我立刻打电话给O2,问他们究竟怎么回事。一个男阿X接的电话,他解释说是e2save帮我换号码时做错了,导致我现在有这么大的账单,他要我去联系e2save。他说了很多他们专业操作的用语,我也听得昏头昏脑的,就同意去找e2save。
挂了电话之后,我仔细看了我的O2 online account,发现其实我1个号码上有两张账单,2个不同的tarrifs,2个不同的contracts。之后我又打电话给O2,我直接告诉他们:我收到大账单,然后发现我1个号码有两个contracts,一个是我自己知道的,另一个被收了700多镑bill的contract是我不知道的,没经过我签名的;然后我问他们怎么办?
那个员工又要我去联系e2save,我告诉她it’s not my responsbility to contact e2save, 因为查过我的e2save账单,没发现有什么错;我现在的问题就是,1个号码2个contracts, 其中一个是没经过我许可的,而且现在被charge了钱,O2准备怎么解决。
最后,员工请示了经理,说会给我取消那份bill,我不用交任何钱;我说,那我银行因为你们的错帐单要交200多镑的overdraft charge怎么办,他们也同意会给我退款。
我现在就等我的银行罚钱,然后将银行帐单寄给O2,然后等O2退钱给我。希望不会又出什么纰漏。
经验教训
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要多关注自己的手机和银行帐单。我这次被overdraft的银行帐户基本不用了,没放钱在里面,所以银行会通知我,我才知道O2给我发了这么大的帐单。
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要找准关键要点,不被O2推来推去。我不清楚为什么会有这张大帐单,是e2save的错,是o2的错,还是phone4u的错,我不知道;我只知道那个大帐单所属的contract上没我的签名,没经过我的同意,O2应该负责。
把这件事说出来,希望能对JM们提个醒,不要遇到类似的事情~~~我发现08年后这种事情越来越多,也不知道是蓄意的还是怎样,经济危机害人不浅亚。