求职场经验丰富的mm帮助,工作遇到问题 (挺长,求帮助!)

7月20日小更新:

非常谢谢大家给我出的建议,我已经跟前台说了,其他的前台都是负责文职工作,偶尔sales忙不过来,才帮忙招呼客人。前台一律都没有commission。
我说了,如果她想要,她可以问老板拿,不过和我一样,拿了提成,有任何出错的地方,就得自己掏钱赔给公司。
我感觉如果她跟老板提出来,老板会不高兴。主要是因为我们请她是来负责文职的,她不会画图,不能做大单。如果她提出来,有点自己职责没做好,还要享受别的待遇的感觉。
而且她来了不到4个月,跟老板提了加基本工资,节假日提高到1.5-2倍工资,要提早发工资之类各种要求。
我做了这么久,什么都没提过。可能因为这样,老板对我也还算不错,即使是有时候老板自己接的单,都会分一部分提成给我。

前天,前台把2个客人的时间表排在同一个时间被老板发现了。她一边跟老板说是我排的,另一边跟我说是老板排的。明明都是她排的。。。真不知道她咋想的。
昨天晚上下班后,老板突然给我打电话,说他发现前台同一个单,下了2次,结果供货商发了2个一样的invoice过来。。。
就是她基本每天都总有一些小问题发生。
后来老板跟我说了,她太粗心,做事总是心不在焉。再观察一段时间,如果还是总出错,就得把她换掉。

原文

我的公司架构很简单,就是一个设计厨房和浴室的公司。
我在showroom里工作,负责sales和design。这个showroom是个新店,才开了不到一年。
之前是别人推荐我来这家公司的,老板是个华人,interview了我一次就请了我。当时新店刚开,基本就是我一个人守着店,文案什么的都是我做的。不过因为规模还不大,所以也还行。
公司总店在别的城市,而且还有别的showroom,所以老板没办法经常来。后来渐渐客人多了,因为文案工作太多,也很繁琐,要跟工厂和不同的供货商联系,还要照顾客人,要画图,还要接电话。
所以我就提议请一个老外前台。其实别的showroom也有前台,而且都是老外,专门负责文案和琐碎的工作。那样我就可以集中精神做sales和design的工作了。
其实老板一直拖着没请,直到我有事要回国了,他才在我走之前一个月匆忙请了一个人。之后我就回了一个月的国。
我不在的那个月,老板还做了一件事,就是interview了几个designer,最后请了一个老外。
但那个designer做了没几天就被炒了。一个月后我回来了,老板也没再请别的designer,所以现在店里就是一个前台和我两个人,老板偶尔过来处理一下事宜。

但是问题来了,自从我回了一趟国,因为没有别的sales person,老板就强化训练前台卖一些简单的东西。厨柜她没办法卖,因为牵扯到很多专业问题,所以就让他卖台面和小浴室。
等我从国内回来,一些基本的东西她也会卖。
其实我的基本工资并不高。commission是很重要的一部分收入。如果说基本工资可以让我cover日常生活开销,那commission就是可以让我买名牌包的那部分。
但是前台因为不是sales的职务,所以没commission。
我知道老板都想省掉commission,所以他肯定不会介意前台参与sales工作。但是对于我来说,肯定是有影响的,毕竟原则上那些是我的客人。
因为前台坐在外面,我坐在后面设计室里,所以她是第一个接触到客人的人,有很多时候,她都直接招呼客人,我出去了她也不理,继续跟客人说。但这样除了有抢我客人的嫌疑,还有一个问题就是她经验不足,什么该问什么不该问她并不知道,有时候乱跟客人说话,乱给客人报价。这种事情几乎2,3个单就有一个有问题。有时候我暗示她,她也不领情。我有想过跟她说,无奈她这个人超级有自信,觉得自己什么都是对的,从来不觉得她有错,老板说她,她总会跟我抱怨说老板莫名其妙,她明明没错。我也不愿说破了去破坏同事间的关系,毕竟大家天天见面,没必要撕破脸。
我也不想跟老板说,一是她是新人,还在学习阶段,我是前辈是应该帮助她,二是我不想打她小报告。
但我的确是小心眼,她没来之前,我的提成比现在得多不少。现在很多时候客人我都没聊上,他们就走了。。。还有一部分,因为她是老外,我们的客人主要是老外,所以遇到不熟行的客人,她乱说也忽悠不少客人。那些客人直接就跟她deal了。有的她一deal,出了问题了,我不但没commission,还得给她收拾烂摊子。。。问题是她还那么勇往直前,不觉得自己有问题。
今天前台还突然问我,其他showroom的前台有没有拿commission,她觉得她卖了东西也该拿commission。
我现在就很想她好好把前台该做的事情做好,她做事不大上心,文案工作几乎一半得让我再处理,好几次让她办事,提醒了2,3次,她还是不记得,反过来说我没说过。。。本来我是想请个人帮我的,结果老板请了个跟我抢饭吃的,还要我善后。
现在我也挺为难,一是不想自己吃亏,二是也不想让她难受,三是不想老板为难。。。
另外说一下,其实她人私下聊起天来还是不错的,也挺勤快,而且她才22岁,是单亲妈妈,我觉得她也挺不容易的。这就是为什么我也不想太过分。如果她人不行,很难相处,我肯定会直接让她滚蛋。
唉,抱歉,小地方小公司小破事。不知道mm们有没有什么高见。。。

MM这种情况就得狠下点心。不要怕得罪她,告诉她她的主要工作就是做文案的工作,SALES那些工作是要有专业知识才可以做的。另外你千万不要帮她做文案的事情。把所有文案工作都给她,并且让她知道做这些文案才是她工作的主要,她的工作表现如何,她能不能留住这份工作,取决于她能不能处理好这些事,而不是销售(事实如此,你又没骗她)。让她忙文案都忙不过来,根本无暇估计销售。那销售的任务自然就是你的了。

我觉得最好的处理方式是让她觉得你去应付客户能够让她少做事多拿钱。外国人对于自己的能力那是非常有自信的,所以你一定不能说是因为她做的不好。你应该跟她做工作说你的职位就是处理客户的,让她感觉到你处理客户是帮助她减轻负担可能比较有效一点。当然,你要肯定她的工作能力,要说我帮你照顾客户这样你才能做好你的工作,按时下班去陪你的孩子。。。

我同意一楼的mm的观点
这种事情要直说
你左暗示右暗示的,她可以装糊涂,或者她反过来强硬的将你一军, 这都适得其反.
更何况你本身要求很简单, 就是自己做好自己岗位的工作而已

这种情况只能直说了,你跟她说前台卖再多东西也只是基本工资,为什么还要多做呢

首先你这么做都会得罪老板,,
因为在老板眼里谁帮他赚钱他就开心,,其它的他不CARE,这就是所谓的竞争。
所以,你不能和老板直说,因为你不是不可以代替的,任何人都可以做你这个职位,你说了,只会增加老板对你的厌烦。。
你最好的办法就是,,在那前台现树立起你的威严,因为毕竟你是老资格,让他害怕你。这样先压制住他,自然而然对你的利益,他就不会轻易去触碰。。

送你八个字:与驾驭人,其乐无穷。。。什么事都将就策略和手腕,,不能太直,太冲动。。好运

好复杂 慢慢看

哎,不好办哎。

mm,谢谢你,你说得很对,我不能帮她做文案,得交给她做。keep her busy。
不让她有时间闹腾。。

你说得对,这就是竞争,也是为什么我不会不断看书查资料,增加自己的专业知识。
因为她没办法卖整个厨房,她不会画图,也没有专业的经验,所以这个我并不担心她会影响到我。
只是很多时候,她会抓到客人就开始夸夸其谈乱说话。我卖东西是有我自己的方式,我跟客人说每一句话都是在铺路。
她一乱说,很多东西就很难圆回来了。这就是为什么我不想她接触我的客人。
比如说,有的东西我刚跟客人说是25%off,客人都要买了,她转个头在我客人面前跟别人乱说是35% off,你们想想。。。这多尴尬。。。

是啊。。。所以她有打算想要跟老板拿commission。。。

我觉得你应该向老板反映这个问题,因为她乱忽悠人丢了顾客对公司不好,所以出于对老板负责也要告诉他吧,这不算是打小报告。当然表达的方式可以婉转,点到为止。至于前台貌似脸皮挺厚,估计不能点到为止了,可能采用比较直接的方式毕竟你已经承担她错误的后果是对你工作带来负面影响的

你就告诉她如果她在出了什么岔子 让她自己收拾烂摊子 对公司造成的损失会从她工资里扣不就好了

说到底你在她心目中还没有权威,,想象办法这么让她从内心害怕你,至少表面不敢和你作对

这事点和你们老板说
那能乱给别人开价吗?而且也不能俩sales弄一个顾客,不乱套了
你们老板要是知道好坏就会找她重新告诉她工作职责

对的,对这种人就要这样,我最近也碰到个类似的,一定不能心软,一开始我就是心太软,后来越来越糟糕,就要硬下心,这也是为社会除害

mm 讲话好可爱~连 “为社会除害”都来了~说得好~

谢谢上面回帖的各位!!!小更新!!