更新一下进展：
向保险公司发出cancel要求后，保险公司质控部门打来电话
说他们核对了报价当天的录音，发现是他们的错误，现在取消追加保费的要求，但是必须在9月30日获取FULL licence并更新信息
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我在车商赠送的 5 day drive away insurance即将到期的时候选择了Admiral家购买保险。
首先通过compare the market得到的quote是1092.81镑，然后打电话和客服讨论具体政策，客服说由于你的外籍驾照即将到一年的使用期限，但是由于你有provisional licence，我们应当使用provisional licence为你承保而不是你的中国驾照。同意了客服的要求以后客服给出了新的报价为：1472.7镑12个月或者1278.48镑10个月（报价含 motor legal cover）。由于Admiral不接受中国信用卡付款，当天没能付款成功，接线员表示她会第二天上午给我Call back来付款，但是第二天她并没有给我call back，由于车险马上就要过期，登录网站使用quote reference查询以后发现Policy报价已经更改为她提供的1278.48镑10个月，便直接在线付款生效。结果Admiral生成的保单上面驾照类型仍然是5年不可更换的外国驾照，我发信给Admiral说你们搞错了，之前电话里你们的工作人员说给更改为Provisional licence但是保单这里并没有更改。Admiral回信说现在将你的驾照从外国驾照改为Provisional licence，但是你需要追加保费(接近400镑)。我写信告诉他们你们的追加保费要求是不合理的，我支付的已经是按照Provisional licence计算的保费，没有理由让我因为这个原因追加保费，而且网上支付是因为你们的工作人员没有按约回电来帮我完成购买，之前报价的全程我进行了电话录音。
现在Admiral已经受理我的投诉，求助应该怎么和他们complain这个问题？ 