最近刚换房，于是也在网上地板公司买了上千镑的laminate floor，打算自己DIY。可是。。。
最天我们下午收到货后，晚上打开其中三packs, 其中居然有两packs的货有问题——木板一边clicking system 的木条有断裂或碎裂！
打电话去那公司，听电话小姐给我两个方案：1, 给我打折。说只要裁掉坏掉的那边就可以；2, 给我replacement, 但要我将其余近50packs的货品马上打开检验。要在24小时内。
我两个方案都不接受。我要求退货退钱。因为对他们家产品失去信心! 结果她将电话转给经理, 其实就是老板。
那老板说来说去不给我退货，而且后来居然说是我搬货时不慎导致的。我说我没有搬货，是送货司机搬的。然后他就说一定是我在家里摆放不好或是自己不小心弄坏的。他根本是推卸责任。更甚的是，他说他们的产品出货品质都是良好的。我说，你的产品是德国制造，也极有可能是你们由欧洲运输英国途中弄坏的。而且，我反问他，laminate floor 都是严实不透明包装好的，你有超能力可以透视看见里面的产品吗？
那老板虽然无话可说，但依然反驳我说我在收货时已经签字，说明已经检验过产品没有问题，所以他不让我退货。最后他非常rude的挂了我的电话!
我和老公商量过，如果真的退货，这运输费要我们自己出，数额肯定不小。而且我们急着铺地板, 如果等退货也要等很久。不如就辛苦一点，把接近50 packs的货品拆出来逐一检验，有坏的要他们换货。我们打算明天再跟他们交涉一下 如果依然不行的话，就根据英国consumer rights 2015 进行投诉!
大家觉得这样做合理吗？还有其他更好的点子吗？谢谢!
真心忠告一句，买装修产品一定要去实体店。网上公司价格吸引，但售后服务没有保证!
公开那家黑网店的名称: WOOD2U! 绝对远离!
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更新：
昨晚和今早看了大家的留言，心里更有底气了！
老公早上跟那公司老板联系，先把Citizen Advice Bureau 拿出来吓他们，跟对方说根据customer rights 2015, 我们在三十天里有权利退货或者换货。对方答这个法例不适用于他们，因为这宗买卖属于 distance sell。这样的说法我们也不懂，所以当时老公没有跟他就此纠缠下去。老公马上转口风，说我们现在不要退货了，只要replacement。对方同意，并建议我们只先拆六七个 packs, 如果有问题再和他联系。
但我和老公早上还是决定全部拆了，辛苦一点，但起码知道有多少损坏。结果, 一共有六packs里面的木条tongues有损坏。我们觉得如果要换货的话也很麻烦，而且这些有损坏的木板应该截去点还是可以用(边界位置)， 所以决定接受打折的方案。
再致电那公司，老板说可以给我们打折25%。不是全部货品哦，只是那六packs的货而已。也好，我们也算得到一点赔偿。我们要将坏的材料拍照电邮给那公司那公司将找货运公司和他的保险公司。这些我们不理了。
事情目前发展就是如此。
非常感谢楼下各位网友提供宝贵建议。从你们那里我们学到很多知识，真的非常有帮助! 感恩大家! 过几天我有时间，再来总结一下这次网购的经验教训。感觉自己也有不好的地方。我老公一出手，对方态度也冷静下来。看来我这个急性子要改改啊。。。哈哈!
