又是好几年没来苹果了。万能的苹果,希望你还能像十年前一样赐予我力量吧。
我于1月初使用英超物流轻奢线路向国内寄了两个包裹,每个包裹都购买了保额400镑的保险。然而,这两个包裹至今的状态都是被英超仓库的xxx扫描啥啥啥。从一月中旬开始我就一直通过邮件和电话跟他们的负责人联系,必须要承认他们的态度很友好,有事儿说事儿,也没有推诿什么的。上周,负责人无奈地让无奈的我接受包裹丢失的事实。因为我买了保险,而且负责人三天两头沟通得也很流畅,我就没有担心。
周五负责人确认说给我退款,我以为是运费+保费,结果晚上回家一看,只退了27.99的运费,这还只是一个包裹的运费,我就无语了。
有没有类似经历的JMS啊?求给我指点迷津。下面是我刚刚发给英超物流的邮件。
客服或负责人,
您好。
- ORDUK0116026840xxx
- ORDUK0111026692xxx
上述两件包裹由轻奢路线发出,现已有负责人来电确认丢失。快递追踪单号与状态以及经手工作人员如下图所示:
按照贵公司网站的轻奢路线说明(如下图所示),每一件包裹所应该赔偿的金额为50镑+运费+额外购买的运险。
如上图所示,贵公司应该做出的赔偿金额为:
包裹1:50+27.99+400=477.99
包裹2:50+27.99+400=477.99
共计955.98英镑。
本周五,贵公司的负责人员向我付款使用的支付宝账户退还了200多元,应该是其中一个包裹的运费。
按照客服的解释,包裹丢失的所有赔偿应该在包裹收寄6周后确认,按照上图取件时间所示,已经过去6周。
烦请贵公司告知赔偿和退款的流程。
非常谢谢。