今天下午3点开始这里下雪,另外一个帖子我也说了,被困在路上2个小时,后来就直接回家了。今天干了7个活。昨天和前天,都是各10个活。一天走一圈,每天近10个锅炉,就又开始送温暖了!
今天的7个活里,有5个是一个保险公司的活。尽管我有时也不喜欢这个保险公司的操作,但是保险公司的客户,和我们个人的客户是不能一样对待的。我们个人的客户,是针对我们个人的,如果对我不客气,今后我就不跟你打交道就是了。保险公司的客户,认为他们平时交钱了,到时候用你是天经地义的,稍有怠慢,就会投诉,真的是从保险公司的客户里面,更容易看清人的虚伪和自私本性。
这是个总部在苏格兰的保险公司。前天的时候,我还在 Facebook 里开玩笑的说,是不是保险公司特地关门不接电话了,要不然,怎么好几个保险公司的客户,直接给我打电话,说保险公司的电话打不通,希望我先去给他们修理锅炉。其实后来明白了,保险公司的总部在东苏格兰,当天大雪,很多人都上不了班。
昨天下午开始,保险公司又陆续给我们活了。昨天今天给我了6个,我今天的7个活里,就有5个活是给保险公司做的,都是锅炉的冷凝水管冻住了。保险公司的客户,可不像我个人的老客户,或者本地临时打电话过来的客户,你如果跟保险公司的客户说,你自己能不能给冷凝水管解冻,他们不干的,都你要上门给他们做。
今天有人说,这个保险公司的 Facebook 的账号下面,很多人在投诉他们,说锅炉多天没有修好。平时英国多数师傅修锅炉的技术就不过关,这个时候就更严重了。我去看了一下,感觉很多客户说的也确实过分。你不脑袋想都能知道,这么冷的天气,锅炉坏的多了好几倍吧,而我们第一线的修锅炉师傅,有些就干脆不干了,干的也是小心翼翼的,路上不能出车祸才行,今天我不也只干了7个。
我就替这个保险公司说了些好话。其中我说的一点是:我也运作我自己的生意,我知道这样一个事实,少数不满意的客户,会给出不成比例的不满意影响面。因为满意的客户,完事就拉倒了,认为这都是应该的。
这个保险公司,从今天开始,怕我们都不接活,内部写邮件,说给我们的人工加倍到下周三。