小弟租车遇到坑,求版内大神提供法律援助

各位大神,小弟前不久拿到驾照,屁颠屁颠通过租租车向enterprise租了辆车跑出去玩。租车时,有个产品叫excess waiver.意思就是如果我买了这个产品,则还车时即便出现车损,我完全不需要负责,直接还车即可;如果我没买这个产品,则还车时如果出现车损,1000镑以下的要我个人负责,超过1000镑的由enterprise负责。我贪便宜没有买这个产品。
路上就撞了。
但是,很清楚的是对方全责。当时我们两辆车并排在等红灯结束,然后同时往前开。对方突然往我的车道并线,把我的车挂伤了。对方下车表示是他不对,我拍下了对方的驾照、保险单、事故现场照片等信息,还留下了对方手机号。对方是辆保加利亚的车,但他的保险单覆盖了英国的交通事故。
撞车后,我立即电话联系了enterprise,他只是问我有没有人受伤,我说都没有,他说那可以继续开,明天还回来再说。
我还车时,把事故经过讲给了enterprise,门店小哥做了记录,然后说我得先付1000镑,他们会负责去向对方追索。谁知一个月以后,他们直接给了我一个账单,告诉我修车一共花了1100镑,我的1000镑他们不还了,然后case closed。
我就觉得不对了,说好的你们去联系对方追索呢?于是我开始给enterprise写邮件投诉。起先他们说他们获得的信息不够全,没办法联系上对方。事实上我给的信息非常全,在我的一再逼问下他们不再提这个了,转而说他们已经尽到了联系对方的义务,他们不想再跟这件事了,让我自行联系解决。
我表示我可以自己去追随,但你要把这辆车的保险公司信息给我,我才能报告给保险公司,然后由保险公司去联系对方保险公司理赔。但是enterprise不肯给我,理由是我没有买excess waiver。可是,他们的网页上写的清清楚楚,excess waiver is not insurance.而且租租车给我的合同里也写的很清楚,我租的这辆车包含碰撞险。
我也尝试过自己联系第三方的保险公司,但是保加利亚的这个公司没有一个电话是能接的通的,发邮件也不回。
请问各位大神,遇到这种情况,我还能怎么办?

你在租租车租的车应该联系租租车呀、由租租车提供中国保险实现理赔的呀

全部过程 你做的非常好 是 enterprise不合理

你作为驾驶人 有义务确保租来的车 是有保险的,而且保险单也有权利获取到。
所以你咬死了 这一步。

只要拿到你租的车的保险单,你就可以自己联系保险公司 向 对方保加利亚车的保险公司索赔。 如果索赔能超过1000镑,你自己的1000镑就能拿回来。

我表示我可以自己去追随,但你要把这辆车的保险公司信息给我,我才能报告给保险公司,然后由保险公司去联系对方保险公司理赔。但是enterprise不肯给我,理由是我没有买excess waiver。可是,他们的网页上写的清清楚楚,excess waiver is not insurance.而且租租车给我的合同里也写的很清楚,我租的这辆车包含碰撞险。

enterprise不肯给 有猫腻 你可以要求走法律途径

这种三方参与的案子,如果不懂causation chain的解释方法,劝你不要贸然上法庭。 应该有其他方法通过车号查保险公司吧,然后你去联系租车行的保险公司。全程能录音录音,能邮件就别打电话,留点证据。其实有些事情在最初的时候长个心眼,不纠纷发生后去追讨来的容易。

没买enterprise自己的excess waiver应该是你先垫付,然后用enterprise给你的账单找对方保险公司理赔。过错方的保险信息你没留底吗?对方是保加利亚的公司的确挺麻烦,估计都不说英语。其实你不买enterprise的excess waiver,也可以买英国其他公司的,比如Rentalcars.Com就有自己的,比直接从租车公司买便宜。但缺点是,出了事一样你先垫付那1000镑,然后再找你的保险公司理赔。新手租车一定要买excess waiver啊,省心多了。

不是超过1000镑enterprise负责吗?1100镑他们怎么不负责?

谢谢各位的解答,update下最新的进展。我找到一个网站,Motor Insurers’ Bureau,专门帮助英国的车主向海外保险公司理赔的。我给他们把全部信息都发过去了,一天就有回复:
他们看来我传的照片,说这个车是个lorry,前后车牌应该是不一样的,然鹅我只拍了后面的车牌号,他们建议我继续联系他们另外的部门,只不过变成了MIB-untraced vehicle
我打算先去local police station求助下,看能不能申请调取CCTV看到前面的车牌,不行我就打算先写信给MIB-untraced vehicle了
关于前后车牌不一样这个事儿,我始终想不明白。如果说是个trailer前后不一样那还合理,可这是个lorry啊,不就是长了点儿嘛!
我把照片发上来,给大家看看
picture of TD after hit-1.jpg

记住尽量避免和lorry并行,尤其是转弯的时候。Lorry转弯要跨两条Lane的,一般车都是要让它的。我有一个朋友和lorry一起转弯,在内道,结果车被刮了,警察判他全责。你的情况一起等红灯可能不一样。

超过1000磅enterprise负责的意思是自己最多负责1000磅,超过1000磅的其他费用enterprise负责。

楼主有google一下是否其他人有相关类似情况吗?租车不是你的责任都要赔偿?!

enterprise的立场是他们没有义务帮我去找第三方理赔,他们收了我的钱,给了我详细账单,剩下我得自己处理,但是不肯告诉我这辆车的保险信息;我的立场是你得做到以下两条中的任意一条:1.替我去找第三方理赔,然后把钱退给我;2. 把你的保险信息告诉我,我自己会去报告给保险公司索赔。现在就僵在这里,他们不肯做也不肯给信息,我也没法进一步索赔。

多简单点事 你现在和他说你受伤了 要理赔 让他们出具保险公司的信息 然后找个no win no fee 1000镑不是事儿

看来出车祸以后一定要斩钉截铁说自己或乘客受伤。有些伤真的在当场感觉不出来,睡一晚以后脖子疼的厉害

瑟瑟发抖,同学刚刚以我为主驾驶人的名义租了个车(他自己没有visa信用卡卡)

这不行吧。。他有用他名字买的保险吗

你说自己脖子疼,要求索赔。要求租车保险,就这么简单。

我俩的名字。我是主驾驶人。主驾驶人名字和信用卡的名字必须一致,所以才把我加上了。

谢谢上面那么多大神的解答,小弟在这里update这件事情的最终结果:完胜!我最终通过Citizens Advice Bureau提供的海外理赔需要,找了一家他们指定的agent帮我做。昨天拿到了支票,保加利亚的保险公司全额理赔。而且这家agent全程免费。虽然拖得时间有点久,sooner or later,总算是弄完一件事情了,再次谢谢大家的帮助!

恭喜楼主,也给了后来人参考,遇事要据理力争。

没错。自己的事情还是要自己据理力争。

1000英镑属于excess,无论是否是你的责任,都需要交的。