我们原本是12个月的virgin media宽带合同,在1月初该合同就已经结束,我也开始支付正常价格的宽带费。
1月底考虑到搬家后还想继续使用vm,我就打电话给客服问宽带优惠的事情(当时还没确定要搬到哪)。他们信誓旦旦说vm覆盖全英,换个地址没问题的,让我开一个新的12个月宽带合同,不曾提及要支付什么提前结束费用。
一个月后我确定了搬家的地方,离原本住的地方10分钟的路程,但发现不能使用virgin media,在当天就打电话给客服让取消合同。
可是却被告知要支付228磅的提前结束合同费用,即使新合同3月份才开始生效。
从2月底开始,加起来都4个complain电话,每次都说有专人负责,3-5个工作日回复。可惜一个月过去了一个电话回复都没有。
今天在新家收到让交费的信,请各位大佬支个招怎么解决?
(客服只会一直说sorry,但什么都处理不了,而且每次答复都不一样,今天这个客服还说即使我搬到新家,也要结束新的宽带合同,另外支付迁移费用。)