求助,关于护照签证

情况是这样的,我护照到期前寄出去homeoffice,结果钱没能出去,又退回来了,我又买了post order寄去后这都过了一个半月了没有收到任何信件,这种情况正常吗?给homeoffice打电话一直打不进去。哪位朋友遇到过这种情况?谢谢了!