空房子装修，Eon装智能煤气表时候弄错读数，寄给我£118的账单，拒付，申请换能源公司被拒。打了三次customer service每次一小时，应该是已经raised the formal complaint.
EOn就是屎一样的客服，千万要避免这家。App不能用，还没有公开的投诉邮箱。客服一直拒绝raise the complaint说我没证据证明装smart metre时候读数错误。脑子进水了，一个空房子十天能用300立方整的煤气？他们自己倒用用看，看能不能烧到一个小数点都没有。账单本身还不是证据。
我准备走Ombudsman complaint流程。不知道各位有和能源公司搞账单的经验吗？求支招
你的工人有没有开暖气啊？ 还有每天有standing charge。
你拿到钥匙时候有没有读数？
我锅炉和炉灶什么现在都还没接上呢，工人纯用电。我拿到钥匙时候的读数是08681，那傻缺工程师装表时候写的是08981。可惜那天我特别忙也没在场拍几张照片
等等，我没太懂，按我的理解，你说你搬进去的时候是08681，那你再给eon报一个你现在的读数不就行了嘛？反正都是要用，啥时候到08981都得交钱不是吗？
有道理，我跟British gas 的皮就没法扯了，电多读了一万点，不付钱直接破灭而入换成打卡预付机器，打了无数电话写了无数信，十几年后惊喜的收到了追债信。
如楼上所说, 你现在的表数是多少? 拍个照片留证据
这个我很有经验。
我家之前是和EDF扯， 总共持续时间小一年吧，走了ombudsman流程， 但说实话ombusdsman也不是特别有帮助。据说现在covid期间ombudsman立案和回复的时间很长很长。
我家当时是因为觉得账单数额超高，就联系了EDF。 他们让我们装一个check metre。后来两个月之后他们来取check metre，我们就再也没有听到回复了，但是账单却要我们按原来的金额支付。我们和ombudsman都要求他们出示check metre和原来电表的读数对比，他们拿不出来，说是读数丢了，再后来才发现他们把我们原来的电表取走了，把check metre留下了。。。后来他们的exec team的人联系到我们说想解决这个问题，结果就是免了300镑的电费。
然后我以为这事儿就这么完了，等我们转去E ON之后，我们很长时间都没有收到过账单， 打电话去问说是因为这个metre到底是多少的事他们还在和EDF沟通。大概有将近一年都没有收到过账单然后突然来了一张数额比较高的annual bill。我老公complain到E ON说本来合同说是quarterly bill的结果现在来张那么大的账单，我们没法budget啥的blah blah， 结果就是又免了350镑的电费。。。
你这个情况和我家当时很像，我们当时买了房在装修还没搬进去，这个账单上我们没搬进去那段时间电费特别高，一般这种对metre有争议的他们都会让你先装check metre，走ombudsman也是一样的，会让能源公司先检查表是不是准的。
反正和能源公司争议账单要做好持久战的准备， 而且各种邮件沟通，账单，读数拍照，这些全部都要留好当证据。
那你这多出来的300不是正好是能源公司认为的你用了300立方的煤气嘛？
和能源公司打交道就是坚韧不拔的持久战，要保存好每次一详细的电话邮件信件记录作为证据，更全职工作一样，最后只要你是对的就一定能解决问题的
没太明白，这个SMART READING，装上后起始数字如果高于实际的数字，你房子外面不是还有个表可以读么，拍个照证明低于他不就行了，还有这个SMAR READ是不是如果你继续用媒，他会继续走数，然后永远 和你外面的表相差300度？
天，还有这种破门而入的野蛮事！！！Eon也寄威胁信来说不付钱要把智能表换成pay as you go的，但我橱柜都装上了，除非把厨房砸了才有可能换表
谢谢您的回复，天啊，真的是很可怕很花时间感觉要随时小心的注意拍照片发邮件留证据啊。而且看来是要complain成功才能免掉账单。Eon的煤电都比Octupus贵，还因为经历了一下Eon的customer service我下定决心要switch了，不知道要拖多久。
我现在还没接boiler呢，读数99999
外面还有总表吗？我这是公寓，一户一个煤气表
之前的meter reading是我提供的，有照片为证，一两周后Eon工程师来换smart metre，填的原始读数多了300立方(我觉得是他眼瞎把6填成了9)。我当时不在场，就没拍到换表那天之前和之后的读数。后来收到账单了，才去拍表留证。
我手上的证据是当时换表之前boiler,oven,hob都已经拆走了，但是Eon客服告诉我那样不能证明我没用那300立方的煤气，我就不明白了，烧煤气的设备都没有了，难道我开阀放300立方煤气来闻吗。
谢谢各位，刚发现我们并没有拍到智能表上显示08981的照片，因为boiler那时候已经拆了，换了智能表以后就一直显示的是99999，是下面一个工程师手写的贴纸上写着08981,然后Eon按那个寄账单了。
希望表是智能读数的，接上boiler以后准确读取原metre数字而不是那个人工小贴纸。过两天看吧
然后就又要花一两个小时去搞客服了。。。
不要怕他们这种威胁信件，我们当时隔几周就收到一次debt collector要上门的信件，每收到一次我都会complain给客服，客服说是他们系统自动发送的…你可以试试ombudsman，因为受理之后，ombudsman介入，问题没有解决之前他们没有权利要求你怎样。你可以把收到这种威胁信件也写进你的申请里。
edf后来把meter搞丢以后，也没办法比较，然后我们要求他按照我家当时用电的情况去估算那个时候没住人时候的情况，我们也有当时装修完后还没搬进去那天的读数照片。
我刚好相反，EON的煤气表。那时候新买的四房半独立，煤气表买屋子的度数是106 傻帽装表的工程师填1180。然后操作了一年，他们死不接受我的相片相片和买房手续时候交收的合同度数。只按工程师的表格收费。最后住了15个月换大一点的屋子才给了£200 不到煤气费。记得好像是1400+
这个只能耐心不厌其烦地去找上级解决，或者直接找投诉部门去投诉，契而不舍地追踪，假以时日定能解决。
你没看清楚我的回复，本来该给£1400 的煤气费。他们不要！只收了我£200+
