我想请教大家一个问题, 我们家开了一个小外卖店. 周六的时候有个人匿名在本地的Facebook page 匿名发文 说在我们店铺买了餐 面里有烟头 附带了一张图片.
下面的评论是让他有这种情况为什么要匿名发帖 她说怕被找麻烦.
后面这个帖子被删除了 不知道是我report 给Facebook Messenger 删除的 还是她发帖人自己删除的.
然后昨天周六 我提早下班了 这个人电话到店里 她说她的面里面有烟头.周五确实有她的订单 是本地人.
但是我们开店的都是family business 谁会傻不愣登的在面里放烟头??
她说今天周日过来和我面谈…
像英国开店发生胡搅蛮缠的顾客,我们应该如何保护自己的权益呢？谢谢
退钱吧，也就几块钱的事。
冷静，再冷静。
清者自清。
多做好的宣传。
讹钱的不会因为你的退让而收手，让他走合法渠道。如果他不走合法渠道而让你赔钱私，留取证据，告他诽谤敲诈。他能用social media, 你也可以反披露他。发帖问问其他店有没有被他敲诈过,联合起来告他。
1赞
先听听 trash的要求是什么
我看图得到的讯息是
面条上的酱油色和光泽表示 这道菜是过油炒的
烟头还有白色部分 说明里面还有一些烟草
如果烟头是在炒的过程就混在面条里的话
那里面的烟草必然会遍布各处
然而从图片看并没有
说明烟头是后来放进去的
我的想法是
至于是谁放进去的楼主就不要点破了
告诉她可以给她全额退款
但是以后就不要在你们店消费了
4赞
楼主要全程录影 / 录音
提前告诉那个白痴 你会录影 / 录音
并且询问对方需不需要警察在现场
4赞
多多的摄像头真的很重要！而且现在超级便宜！
2赞
看看烟头什么牌子，你们店有人抽烟么，同样的牌子很难猜到吧
1赞
我也是开外卖店的，我也经历过客人投诉吃坏肚子，重点是过去三天后才打电话告诉我，我们要求他必须要在发生事情当天或者第二天联系我们，然后客人就说他们一家怎么怎么不舒服，呕吐等症状，然后到我的店里理论要求赔偿问题，我的处理方法是，对方要提供医院就诊证明，我自己通知卫生检查人员到店检查，因为我的店一直都是5⃣️颗星，然后告诉他我们店有生意保险，所有事情都要按程序办事，他要求我给他300英镑然后私了。我直接说按保险程序走，必须给我医疗证明，然后他走了，然后就没有然后了。我的建议是看他要求什么，如果过分的话直接告诉他我会联系卫生部门来检查，正常的话对方不可能只想要餐钱，然后你自己也要留意一下厨房，凡事都有可能。
7赞
你处理的好。
英国是法制社会
安装摄像头
厨房符合卫生标准
干得好！