小货车发动机fail,extend warranty可以包括维修吗?

citroen berlingo小货车,2019年产现在里程39K miles.

我是2021年3月份买的,还有一年多warranty到2022年8月份,车拿回来以后就发现了ad blue信号灯问题。电脑提示ad blue排气有问题,从此开始了和dealer Robin and DAY噩梦般的交道。我们先送的第一家压根不查这个问题,直接电脑重置,倒是让交了好几百镑做些根本有的没的东西,后知后觉其实都是不必要的。

然后我们到了西伦敦,同样的fault有出现,2022年2月份送去dealership到了6月底才拿回来车,中间进进出出好几趟。他们尽是换无关紧要的零件,但就是不查或者不知道怎么查出问题原因。后来我们去了一家ad blue specialist 私下付了检费,得知排气管堵塞,又重新回到dealer给他们看了视频,才最后帮我们修了。当时车公司citroen给了一个250镑的service voucher,我们转给dealer让他们用,但是现在才知道他们根本就没有帮我们的车做service。

所以从去年7月份我们的车一直开,轮胎被扣分了也是因为我们以为他们做了service,所以就没上心去检查。本来定好10号送上回修ad blue的dealer,结果到了他们还幸灾乐祸告诉我他们不能接受发动机起不了的车。于是我只能当场又多付了钱让拖车拖到临近robin n day brentford但是他们说我们没有booking拒绝收。

specilist车行看了我的发动机,说是camshaft chain断了要重新接,然而这只是第一步就要1500镑,如果之后发现valve damage或者其他问题,可能最后账单需要五六千镑。。。我也是醉了,感觉就是被dealer坑惨了,而且白人我真的觉得是非常的坏,明明我车还有warranty去了他们就是一副不耐烦的,不搭理人。然后趾高气扬的,压根就不做事,就是想硬生生把我们的waranty拖到过期。

真的是被搞得焦头烂额,极度焦虑了。。法国车这么不靠谱吗?现在车的发动机无法启动,走一步都要拖车,又是一大笔费用。我们也是进退两难,卖这个状况肯定要亏死了,留着如果waranty不修又要扔好几千镑。。 :exploding_head:

还有这么坏的dealer,可以去告他们吗?motor ombudsman我试过,感觉没什么鸟用也是向着他们的。真的要被他们气死了

直接联系英国雪铁龙投诉啊,三年质保。发动机坏了出保修期也免费修的

同情你的遭遇
在英国这就是这样,凡事最好自己清楚和了解。否则依赖别人就容易被坑。
你的故事里面 有dealer的责任,也有你的责任,凡事留有证据,要一步步甄别分析,比如第一步dealer是否尽到职责,如果没有,这一步就要开始赔偿。一步步分析。

哎真的说起来都是血泪,第一个dealer压根连检查都不检查就开始收乱七八糟的项目,因为对车不了解被坑的很惨,直接交了几百镑学费。换了第二家在west london chiswick的robin and day,多数都是白人员工态度极其傲慢的,这次给看了但是压根跟真的问题根源毫不相干。AD BLUE的一个小问题(其实就是排气管堵塞换一个就好了,当时完全一头雾水被牵着鼻子走,时间也耗费了几个月),如果不是我自己到处问打听最后知道问题所在,估计直接拖到warranty过期也不会给修的。

这次发动机更惨,其实很大原因就是他们没有做service,我确实也有责任当时就问他们,但是被折磨了五六个月之后真的是身心疲惫只想着拿回车就好(我assume他们做了service肯定会有存档,所以也没有特意去要求)。

现在车完全是不能动弹了,2月份Break down定了上周五的appointment,但是好不容易车拖到了他们说因为车不能动了所以他们不接受(但是他们记录也是知道,我一开始就说了车不能动)。robin day chiswick要我们去brentford,还说打好招呼了他们会收,但是他们就拒绝说我的appointment在chiswick。所以感觉被他们耍的好惨,最后我自己又多花了三四百把车拉回来(RAC break down也很坑,说只有一次free tow所以被拒绝我也还是要付钱哎。。。)

所以到目前光是拖车的费用,我已经花了六七百镑,然后robin day brentford约到下个月17号才有位置。车到里面我想没有个几个月都出不来了,但问题是很担心他们不会修,时间拖得久一点都还可以接受。但是现在经历了这么多次和他们打交道的地狱体验,一想到要不停打电话催客服,催dealer,我真的是觉得好绝望。

前辈们谁有经验,知道哪里可以告dealer告车公司吗?明明车是有warranty,搞得我们好像做错了什么,要被这么对待 :joy: :joy:

跟雪铁龙客服的联系,也是难于上青天了。。。打个电话要等大半天才能接上,对接上了吧,客服就是各种划水,这个不知道那个不知道。。所以整个体验真的是太糟糕了,想死的心都有,怪不得法国车口碑这么差,这次修好了也都没有信心再开下去。。总是担心后续又有什么问题 :cold_sweat: :cold_sweat: :sob: :sob: :sob:

走维权途径的话漫长且痛苦

法国车也就那回事……不错不坏不好不赖,以后买车遇到啥困难了就上来问问再做决定

我不明白,你车adblue有问题不是在他家OBD诊断?自己花钱出去诊断了?

因为他们技术不够,或者是不想花时间找问题,反正就是车进进出出好几回,他们一直不给诊断和解决真正问题。所以最后没办法了,只能自己私下找specialist诊断了,给dealer看了别人诊断的证据,才最后给修好了,前后折腾了四五个月!….哎