维珍取消返程机票只低价refund，有什么地方可以投诉吗？

我是女生
#1

大家好。想问以下有什么第三方机构可以向维珍航空做消费者投诉吗？

之前给父母订了维珍伦敦—上海的往返机票，本来是11月初返回中国。大家知道维珍单方面取消了所有飞中国的航班。八月初就给我父母简单发了一封email，说因为业务需求抱歉取消了返程机票。只提供了refund这一个选项。Email写地很含糊，写的是可以claim full refund。

我父母没有别的选择，在收到email两周后改订了其他航空的单程返程航班，同时申请了维珍航空的refund。最终结果是维珍的refund少的可怜，Premium Economy的座位一人只退了200多镑，此外额外选座位的钱一分不退。而订的别家同等Premium Economy返程机票要贵了三四百镑。父母两人加起来损失700镑左右。郁闷的是维珍在发完第一封email的三周多后又发了第二封email，说可以帮忙改订其他航空公司航班。但我父母当时已经申请了refund，订完了别家返程航班。

我有打电话去维珍投诉，对方只是不断说抱歉，说做不了什么。让我去填表，提供证据给customer care投诉。之后就是customer care的投诉石沉大海，根本没人来理你。维珍看来是死猪不怕开水烫了，所以想找一个第三方机构投诉以下。证据我都收集了。

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#2

因为你拒绝了人家给你改订的方案，所以没有办法。

#3

在这里投诉，挺好用的！

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#4

watchdog, rip off Britain. 都去投诉一下

#5

赔2百多是对应了短途航线的，伦敦到上海是长途应该5百多

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#6

我一样的情况，ON LINE CHAT帮我改了同日的BA的或者东航的让我选，我选了BA的，看上去没什么问题

#7

是的，维珍负责rebook或者refund，以及如果有耽误行程中的开销。

OP另外自己定票，贵了只能自己承担，维珍不会负责。

#8

我在携程买的维珍伦敦到上海的机票，都是全额退款的

#9

维珍在第一封信里没有任何别的选项，声称航班已取消，只能refund。电话他家客服也是一样说法。在三周多以后才发第二封信说可以提供改定选项。第一次沟通不是误导人吗？要知道后来可以改定，谁会自己去订别家？

#10

我父母买的上海—伦敦往返票。人已在 英国。维珍只refund回程那段。另买单程回程票贵了好多。

#11

这种事情就看你有多有空

你要去small claims court 告它，肯定赢，甚至不用开庭vrigin都会主动给钱你和解，因为他们的时间很宝贵律师费用很高，真跟你打官司输赢都最少几千劳务费工时费。

但是为了两百多磅，你看看自己的时间值不值得…

ps. 别听楼上说什么投诉的，没卵用，要是真有时间投诉，还不如去small claims court填表告它

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#12

你的情况是你的机票已经生效了一半，取消了剩下的。他就按照实际价格退票。我是还没出行，就直接取消，所以全额退款。但是我要重新买同样时间段的机票价格也是贵不少。

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#13

Small claim court 很简单的，花不了多少时间

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#14

200多磅也就一个plumber2小时

#15

OP是申请赔单程啊，那二百多是差不多了，别折腾了

#16

是维珍一人只退了200多镑。算下我重新为父母订回程机票（单程）的花费，两人共损失800多镑。两百镑我也就算了。。。

#17

谢谢建议。从来没上过法庭，这次试一下。