之前在cranberries的帖子《开网店必看九大成功秘笈》中随便说了点经验,没想到真的有人在看呢。也不好意思一直给人家歪楼,就自己发一篇帖子来说说在英国开网店的事情好了。
首先说说网络销售这个东东,啥时候有的我不知道,但在2000年左右网络泡沫消退的时候,才逐渐火热起来,也没火多久就遇到了次贷危机,就前两年的事儿,结果倒了一大批小型的销售网站。到现在大浪淘沙,剩下的确实是茁壮的成长了。其实网络销售本身就应该是销售的一个部分,或者说是一条渠道。你开一家实体店,并不妨碍你再开个网店的。因为有不少客户都是在实体店看过货品成色,然后回家上网购买的,这样如果没有网店的话,可能会有点亏哦。
之前的回帖中已经说过,英国大型的交易平台是ebay和amazon,具体如何做listing,如果有人感兴趣,我们再慢慢说,因为里面有很多门道的……(黑笑)而销售的产品,我本来觉得也没啥好说的,大家都应该勇敢的承担自己的当下情况,实际的考虑,然后作出正确的决定,但是有几点请千万注意:
- 盗版盘不能卖
- 假货不能卖
- 不冒险,不冒进。看到利润先三思,对人有害否?
这里有个很好的例子,大家一定要看!
http://bbs.powerapple.com/forum.php?mod=viewthread&tid=963459
话说汉钟离度吕洞宾的时候,曾经教吕洞宾点石成金术,吕洞宾问:“金子会变回石头吗?”汉钟离回答:“五百年后。”吕洞宾说:“不学,不想让五百年后的人受到损害。”就这一句话,位列仙班。
不要觉得什么都可以卖,情节严重的如盗版软件,假名牌包和服装,都会酌情罚款甚至留犯罪记录,所以诚实劳动,合法经营。别听人忽悠,什么东西沾了“假”字的,上eBay可以说是必死,好好的自己学习英国市场,看别人的经验。做生意是要打开门堂堂正正的和英国本土人交流,和英国文化交流。有了这些形而上的理解和沟通,你才能真正发现适合英国的产品,你也才有机会发现适合你的立足点。
乾清宫正殿高悬的匾额——正大光明,是人活在世间的基础。平等,互相尊重是一切商业活动的基础,真正走出去接触英国人的社会,才是一个留学生和海外创业者应有的样子,祝大家好运先!
3P
别人讲的4P那是人家的东西,在这里我们说3P就好,分别是payment, package and post。无论你卖什么,总要有付钱的部分,之前的回帖里面有讲过,推荐用大型的支付系统例如paypal,google checkout,这里的一些门道我来说说。
对于ebay,paypal支付一般是绑定的,paypal帐号的申请,需要你一张卡,一个银行户头,基本上,就跟开一个银行户头是一样的。有了paypal,你就可以收钱和付钱了。这里很多人都说ebay骗子多,paypal很蛮横,确实是这样,但是,你是可以规避这些问题的。
说几个用paypal的守则:
- 守则一:无法留下发货单号的大额销售,不使用paypal。
发货要有发货凭据,越贵重的货,越要有记录,如果你用royal mail,那么用recorded,或者special delivery。我一般是£20下普通邮寄,之后到50镑之前,用record,之上全部用special。这样如果收件人声称自己没有收到货,会在paypal里面提dispute,你只要有发货的单号,paypal不会为难你。所以国际邮寄就要掂量一下了,有人让你把货寄到尼日利亚,或者更远的地方,请尽可能考虑风险,而不是利益。而欧洲内部,若你可以有发货单号的邮寄方法,发货也无妨。另外就是二十镑之下的丢了,那可以跟royal mail索赔,这是后话了。
举个例子,有人卖点卡,来个客人买了250镑的卡,paypal付帐,所以卖家就直接发email把卡号给了买家,紧接着就收到paypal的dispute,买家说卖家没有发货,那就只有干瞪眼的份了。
再举一个,一人搬家,卖TV,无法邮寄,所以买家用paypal付钱,然后让人来collection,结果货提走就dispute,paypal要求提供发货证明,因为提货人没有留下任何证明,所以refund。
- 守则二:邮寄东西时,要寄到paypal地址而非ebay地址。
因为paypal地址是有Paypal seller protection的。也就是说,当你遇到客户说信用卡或者paypal账户被盗,要求refund的时候(Refund for unauthorized payment),如果这笔钱under paypal seller protection,那么paypal不会从你这里charge back。所以当ebay帐号地址和paypal地址不一样时,你可以通知客人,说你的order一律寄往paypal地址,如果该地址非客人希望寄往的地址,请改动paypal地址并verify,理由就是,你需要交易under paypal seller protection。
具体的细则,大家可以去看paypal help里面有关seller protection的部分。
如何确定交易是否受保护?点transaction details 看:
如果这里显示有问题,那么你就需要考虑一下是否值得冒险了。
- 守则三:永远不要从邮件链接进入paypal,在浏览器地址栏输入:www.paypal.com.
有这么一种高技术的骗子可以自己做一个页面,看着和paypal一样,而且是付款的信息,或者做一个等你输入密码的页面,例如:arnazon.co.uk 之类等你输入密码之后就直接发到他那里来骗取帐号,所以paypal,amazon之类的网站,永远都从地址栏输入,不要懒。一个坏习惯足以要命的。
- 守则四:无论客户怎么催,只发收到货款的货。
这一条放在最后,是因为这个问题经常出在amazon。无论客户怎么说,一定要登录自己的销售平台,查看清楚,确定银子入库了,再发货。paypal、amazon都会发信告诉你有银子入账,但一定要自己登录进去,看清楚了,再发货,很多人假造发货邮件骗人的。多看一眼,不会出人命的。真要那么急,早干什么去了?
PAYMENT的问题就说这么多好了,做生意,收钱是个大头,剩下的回来说,饿了,吃早饭去。